口腔诊所中的医患沟通学习资料.pptVIP

人际沟通的原则(二) 具关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在於界定谁是主控者。 是学习而来的：因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”。但其实沟通是需要学习的，我们要试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话， * 人际沟通的真实情况 人是会讲话的动物，讲话里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。 人是会说谎话的动物。俗话说：要知心腹事，但听背后言。 人们躲在人的背后说话，不怕隔强有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。 人在人面前说话，总带有戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。 人不愿意说出对自己无利有害的话。 * 中国古代哲学----人际沟通代表 我国传统文化有”三教九流”之说，九流之中有一派叫做”纵横家”。 * 鬼谷子 鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之 鬼谷，故自称鬼谷先生。 鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子〔见《战 国策》〕。另有孙膑与庞涓亦为其弟子之说〔见《孙庞演义》〕。 * 《鬼谷子》 鬼谷子精通四大学问： 1.政治经济 2.兵法布