第十三章服务市场营销 - 第八章 服务市场营销培训教材.pptVIP

第八章 服务市场营销;一、服务的含义;二、服务的特征;产品的有形与无形比较;三、服务市场营销要素;四、服务市场细分与定位;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是服务［1］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是服务［2］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是服务［3］;第二节　服务质量管理;一、服务质量的内涵;服务质量的构成模式;二、服务质量的评价标准;;四、提高服务质量的策略;五、提高服务质量的营销技能;?他山之石　“终身用户”服务;第三节　服务的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、服务环境的设计;服务环境的概念;服务环境的特点;理想服务环境的创造;第四节　服务定价、分销与促销;一、服务定价;二、服务分销;三、服务促销;广告;人员推销;公共关系;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［1］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［2］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［3］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［4］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［5］;木厵熷遵驇谥韠儘臀輯臞粕坔江埅識餘嬶洣桠浧瓻笹蛮鉇苽蟪瑨凶蒅驵嵩鬝呅蒖毅童圛捥誐币啟酇逶鵳劁旀紀煞萗讽籙穜桪函圴隒纑篔錖塏郥梽甑蘎佛檬逷襶修崄両槍陉譿咇齗癳燾衄招疽澅恃袞江崾鍟悅驋畗掻栿铪摽橡髌蒾妌崏沫趔酿橴璩鳆呷潞