前台文员工作职责说明书.docxVIP

前台文员的工作职责说明书 　　一：前台文员的工作职责　　建立健全安全管理内业资料和职业安全健康及环境危害因素识别台账，准确及时上报各种报表和反馈事故隐患整改情况。　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务　　二：前台文员的工作职责　　工作职责：　　1、负责公司前台接待工作。　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。　　技能要求：　　1、对办公室工作程序熟悉　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;　　5、熟练使用各种办公自动化设备;　　6、具有良好的适