4s店售后机修工作总结.docxVIP

4s店售后机修工作总结 　　篇一：汽车4S店售后服务部工作总结 　　-----年售后服务部工作总结  　　售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。  　　售后部年终各项数据统计  　　一、进厂车辆台次： 　　二、维修总产值： 　　三、PDI  　　三、车间工时产值： 　　四、CSI:　　在CSI调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度 　　80分  　　在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的 　　在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作： 　　一、维修接待前台：  　　1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员对  　　篇二：汽车4S店售后工作年终总结  　　年终总结  　　结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：  　　1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。XX年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）  　　二、不足之处  　　售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。  　　要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。  　　三、XX年售后服务部的工作计划  　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为  　　一、客户管理细化  　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。  　　2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措  　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。  　　二、预约率  　　人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。  　　三、资源共享、良性竞争  　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。  　　四、人员培训  　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：  　　1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。  　　2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。  　　五、增加维修人员。  　　随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。  　　六、团队建设  　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。  　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工 　　个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。 　　总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司