VIP服务与管理(PPT)研究报告.pptVIP

VIP服务与管理;VIP顾客的分类;?V3级—指政府高级官员、国内外社会名流、同行业 总经理以上人员等。这类VIP的入住，迎接的方式随 机而定。 以上三类VIP的接待，虽然会给酒店带来许多额外 的盈利，但酒店遇到这类情况，通常不是把盈利多 少多加考虑，而把“服务”作为第一追求、第一目 标。 ?V4级—酒店的重要客人。是酒店VIP服务量大面广 的对象，也是酒店创造盈利的重要来源。这部分顾 客以高级商务人士为主，如：外企驻华员工、带家 属的外籍人士和外地人士、来华的专家或经理、公 司驻华首席代表之类的高级职员等等。;VIP顾客的特征;;;;;;;;;;;;Product C;Your own text;Thank you !;