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二0一三个人工作总结 　　篇一：二0一三年三月工作总结 　　二0一三年三月工作总结  　　一、认真学习“两会”精神。全国人民代表大会及全国政协委员会均在三月召开，我通过不同的途径和方法认真领会全国“两会”精神，。下班在家看电视《新闻频道》是每天的必看节目，以了解每天的会议进程和精神，关心国家大事，上班在单位看凤凰卫视新闻，关心时事政治。积极参加县委、政府、单位组织的关于学习两会的有关文件精神，用两会的精神指导自己的工作实际，用正确的理论武装头脑，在思想、政治上与党中央保持一致。  　　二、按时上下班，贯彻执行纪委关于上班的有关规定。认真历行岗位职责，不做与上班无关的事，出满勤。在上班期间认真接待好来单位办事的干部、职工及群众，做到笑脸相迎，热情接待，耐心解答。在对待群众方面总以换位思考的角度去想，如果我是群众来机关办事，我要求干部的办事作风是什么，而自己就应该做什么，只有这样做才能赢得群众的拥护，只有这样才能提高司法行政机关的满意度。  　　三、学习有关做好司法行政工作的法律常识。由于司法行政工作与学习法律法规有千丝万里的关系，较高的法律知识是做好司法行政工作的基础。我虽然年近六十，但是还是花力气苦学，以补记忆力的不足。  　　严昌友 　　二0一三年四月党员工作总结 　　积极参加县纪委开展的“纪律作风活动月”活动，对上级提出的要求和单位提出整改要求  　　‘ 　　篇二：二0一三年度工作总结 　　二0一三年度工作总结  　　今年受国内外经济疲软的影响，整体的市场环境并不理想。年初中央相继出台“八项规定”“六项禁令”，导致政府机关的会议和接待大幅减少，而且劳动力成本和原材料价格均呈逐渐提升趋势，对酒店业这样劳动力密集型的企业有很大的影响，使我们明华中心经营压力剧增。公司在此较为不利的大环境下，化压力为动力，根据市场变化，及时调整经营策略，积极拓展新业务，努力创收，实现预算目标和营收目标，不断巩固发(来自: 小 龙 文档网:二0一三个人工作总结)展成果，取得了较好的业绩。  　　第一节 紧跟市场 提高营收  　　市场变化是经营的风向标，市场信息是酒店制定经营策略的重要依据，亦是酒店发掘经营机会的源泉，影响着公司营业运作的战略布臵。公司根据市场信息，及时调整经营策略，通过多种方式加强营销，确保营收，巩固市场地位。  　　一、加强客户维护，稳定客源结构  　　客户是影响酒店经济效益的关键要素，他们既是酒店现有财富的保障，也是未来发展的基础。近几年明华客源结构主要以商务客人为核心，会议团队和旅行团队为辅，其他门市散客、订房中心和长住客为补充。为稳固新老客户，酒店今年增大协议签订数量，对不同客户予以不同的优惠价；同时加强客户开发、服务等方面的工作，通过促进自身团队结构的调整细分，以良好的团队合作精神以及强有力的销售势头，积极促进对客源市场的维护及开拓。  　　目前，明华在核心客户维护方面卓有成效，保持酒店近年来十大客户资源的基本稳定，而随着与酒店互惠互利双赢业务的不断拓展，核心客户资源的价值也得到进一步的增值，给酒店的经营发展带来推动力量。蛇口的主要船务代理公司均已成为明华中心的主要客户，季候风等服装公司也定期在明华举办大型的服装展示订货会，取得了较好的效果。其次，通过定期的客户拜访计划，加强客我沟通联系，深入了解客户的服务反馈及实际需求，以及时调整公司的营销服务方案，从而提高客户服务工作。再次，我们在原有客户的基础上，通过同业交流，多方开拓新客户，以优化客源结构。 　　在未来的发展中，明华将继续立足于核心客户资源，积极促进新市场的开拓，优化客源结构，拉动酒店的整体发展。 　　二、加强营销，提高房务收入  　　客房的售卖收入是酒店收入的重要来源，对酒店提升经营实力实现跨越的发展具有至关重要的影响。如何实现酒店房务整体利益的最大化，一直是公司思考和探索的重要经营内容。房务营收受会议室装修的冲击，降低了大型团队带动酒店房餐会消费的营收；其次在国际经济形势的疲软和国家节约政策的执行，弱化了会议团队及商务团队消费力，大型房餐会团体的住房量较去年减少；最后是来自同行业的竞争日趋激烈，随着新兴酒店和公寓的衍生，周边各大酒店纷纷以价格战略、精装户型等手段吸引客户，进一步加大了我们销售难度和压力。面对严峻的市场环境，酒店化压力为动力，集思广益，相关部门紧紧围绕目标市场展开努力挖掘、多方营销。由于会议室装修4个月，影响了大部分会议的预定，但也恰逢高交会，销售部抓住机会，抢占小型会议，以密集的小型会议为会议室空挡作填充；其次控制中型餐会，以灵活的价格顺应市场形势需求，争取到了较多本应无法来店的团队生意；最后在大型的房餐会的把握上，注重细节处理和规范服务流程，获取客户的信任和支持，争取稳定客户。此外，我们紧紧抓住南酒