《高效沟通技巧》-课件.pptVIP

2、沟通的定义及意义 将信息传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 思考：沟通是重要的管理职能，为什么企业没有设置沟通部门？ 3沟通过程的四个基本阶段： A、传递 B、接收 C、理解 D、接受 三、沟通的障碍和原因 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 （2）有效倾听的建议 停止说话 设法让说话者轻松 提示对方你想倾听他说的话 去除涣散的精神 与说话者一齐融入他的话中 有效倾听的建议 要有耐性 批评的态度要轻松一点 提问题 停止说话 （4）“听”的技巧--“五要” 1、要专心致志、集中精力地听。 2、要通过笔记来集中精力。 3、要有鉴别地倾听对手发言。 4、要克服先入为主的倾听做法。 5、要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流。 “听”的技巧--“五不要” 1、不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。 2、不要使自己陷入争论。 3、不要为了急于判断问题而耽误听。 4、不要回避难以应付的话题。 5、不要逃避交往的责任。 2、表达、说话和回答 交谈分三种： *社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 *感性谈话：分析它内心的感受渲泄。 *知