中国知名品牌汽车销售培训资料讲义资料.pptVIP

消费者满意度研究 研究目标 研究内容 了解车主对各阶段服务的满意度 针对中国汽车市场建立完整的消费者满意度研究模式 建立衡量消费者满意度的行业标准 销售满意度 性能及质量满意度 售后服务满意度 品牌忠诚度 广告效果追踪研究 研究目标 了解目标群体对电视广告以及连续发行的平面广告的认知 了解连续性广告对品牌形象的影响 研究方法 定性调查 上门访问 福特2000年媒体满意度调查 男性 女性 20-30 31-40 41-50 北京 上海 其他 学习跨国公司优秀营销惯例 实现粗放经营到精耕细作的转变 提高微车汽车营销水平 北京 · 上海 · 广州 汽车销售的成功取决于诸多因素，只有各方面精耕细作才能保证企业成功 营销能力 市场调查 情报力 业务报告 汽车销售 店铺力 店铺业务 店铺组织 商品力 促销管理 推销管理 推销技巧 推销力 客户档案管理 客户投诉管理 服务力 企业成功 售后服务 微车汽车用户结构分析 / 用途分析 / 用户行为及态度研究 / 竞争车型研究 / 网络规划方法 广告诉求 促销活动 产品改进 客户服务 营销区域网络规划三步曲（上海大众：上汽销售公司） 优先考虑占据战略要塞（如汽车城/汽车一条街） 尽可能布局在客流量、车流量较大的路口转弯处 经销商相互之间距离不小于10公里 第三步：每一区域的经销商选址 第一步：划分销售区域 对上海大众产品需求量大小 区域内用户至经销