2013度家用空调售后服务管理手册.pdfVIP

2013 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 2005 年 1 月1 日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。 2005 年 1 月1 日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修 的）； 1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6处理品、已超过包修期的产品。 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以 换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。