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NPS客户忠诚度和NSS满意度预测模型 Michael Hou @boona Agenda 1. NPS客户忠诚度的理解 2. NPS客户忠诚度与NSS客户满意度模型关系 Page  2 NPS客户忠诚度的理解 净推荐值（Net Promoters Score, NPS），用来测量客户的忠诚度的工具。 问客户：您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0- 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 推荐者 被动满意者 贬损者 推荐意愿评分 受访者分类 9 - 10分 推荐者/Promoters 7 - 8分 被动满意者/Passives 0 - 6分 贬损者/Detractors 推荐者数 贬损者