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移动客户经理工作总结计划 　　篇一：客户经理年终总结 　　客户经理年终总结  　　一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。  　　[xxxxx]x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。  　　结合[xxxxx]x移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。  　　另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。  　　二 中高端客户保有率  　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 　　三 全球通客户目标市场占有率 　　四 外呼人员的管理  　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。  　　是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。  　　五 投诉处理  　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。  　　首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。  　　六 日常工作  　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示 　　篇二：XX业务部客户经理个人工作总结及计划 　　XX业务部客户经理个人工作总结及计划XX年半年度工作总结存款：截至XX年6月27号，存款余额9578万元，日均存款9727万元，较XX年存款余额下跌587万元，日均存款增加2273万元。完成业务部全年新增日均存款3300万元的68%。贷款：（见附表）XX年至今共发放贷款52笔，发放贷款金额达3079万元，完成全年计划目标发放10000万贷款的%，目前贷款余额为万元，其中小企业其中小企业类贷款1545万元，零售类贷款万元，明细如下表：（附表）信用卡完成94张，POS机完成41台，理财销售37500余万元。其他工作：1、社区营销小组重新分工，成立社区金融助手。2、申报印象城ATM机，目前在报批安装中。3、卡内项目：留下小学和留下中学的申报，留下卫生院已完成资料收集。  　　4、关联信息补录。5、不良贷款久嘉实业跟进：目前首封权已转至西湖法院，下半年进行拍卖。XX年下半年度工作计划：1、存款营销计划（营销方向、营销渠道、目标客户、目标数）：完成全年新增3300万存款目标：A、维护原有客户，保持不跌的基础上有所提升；各客户在营销开拓新客户的同时，要做好原有客户的维护工作，郑思梦市场E-POS类客户，周扬世贷款配套客户。 　　篇三：银行客户经理XX年工作总结及XX年工作计划 　　二〇一三年工作总结及二〇一四年工作计划  　　时光飞逝,一年的工作转瞬间又将成为历史，XX年即将过去，XX年即将到来，新的