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电力营业厅优质服务工作总结 　　篇一：电业营业厅优质服务年终总结.XX年 　　电业营业厅优质服务年终总结  　　本营业厅是局主要服务窗口之一，担负着辖区50KVA以下的业扩报装、业务咨询和所辖12万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以“真诚快捷为客户服务”为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。  　　一、XX年工作经验  　　1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持“你用电，我用心”。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。  　　2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。  　　二、工作中存在的不足与困难  　　1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、  　　大局观念还有所欠缺。今后在加强窗口运营管理、内外部环 　　境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。 　　2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。  　　3、 优质服务工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按照分局整体部署安排进行，但在提高客户满意度的客观方面也存在一定困难。（1）、硬件设施老化。用于收费的电脑、打印机和售电器因老化或内存不足，直接影响收费速度和服务质量。电脑除网速过慢以外，频繁出现死机和窗口奔溃现象。售电器严重写卡速度慢，并且数量不足。（2）、 　　线路老化。网线线路老化，直接导致收费速度缓慢，给客户满意度的提升带来很大困扰。尤其是在缴费高峰期，网速尤为缓慢，经常出现断网现象。一年来，虽然我们为客户不断解释，并以诚挚的微笑以期望降低客户的心理冰点，但是，硬件设施的不完善直接降低了客户对我们服务的认同。 　　优质服务，优质服务是一项长期性工作，我们将继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。  　　二〇一四年十一月二十日 　　篇二：供电营业厅工作总结 　　供电营业厅工作总结  　　本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于XX年和XX年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。 因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。  　　一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。  　　作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。  　　营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄