iTV业务故障处理经验(常州).docVIP

PAGE PAGE 24 2.0网络视讯常见业务故障处理经验汇编 中国电信三仓分公司 朱志强 2011年6月18日 摘 要 itv主要特点在于交互性和实时性。可在任何时候点播节目库中喜欢的节目。实现直播的时移和回看。还可以提供可视电话、网上冲浪、网络游戏、网上购物和远程教育等多媒体信息服务。 Itv作为一项新的增值业务和业务增长点，江苏常州电信发展迅猛，因此迫切需要一些案例库和故障处理方法。该itv的故障经验汇编主要是在我平时工作中碰到的一些心得和体会，然后进行了梳理和总结。 本文主要从点播和直播播放质量、直播和点播黑屏、播放节目内容问题、用户认证流程方面、中兴能力平台和业务管理平台、机顶盒提示的报错信息等方面进行了阐述，涵盖了用户端、网络侧和平台侧。尤其在2009年下半年开始，itv中兴2.0平台在江苏常州的测试和上线商用，以及中兴1.0平台在用户迁移和平台改造成2.0的专项工作中，积累和记录了较多的故障、原因和相关的解决办法，其中部分案例也是1.0和2.0平台业务的共性问题。 在今后的维护中，对于新出现的问题和故障将不断完善和补充，便于障碍受理人员和维护人员及时判断和解决故障。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc257408964 摘 要 PAGEREF _Toc257408964 \h 2 HYPERLINK \l _Toc257408965 目 录 PAGEREF _Toc257408965 \h 3 HYPERLINK \l _Toc257408966 1.1提示系统错误（9108） PAGEREF _Toc257408966 \h 5 HYPERLINK \l _Toc257408967 1.2提示系统错误（9106） PAGEREF _Toc257408967 \h 5 HYPERLINK \l _Toc257408968 1.3提示系统错误（9101） PAGEREF _Toc257408968 \h 5 HYPERLINK \l _Toc257408969 1.4提示系统忙（9001） PAGEREF _Toc257408969 \h 6 HYPERLINK \l _Toc257408970 1.5提示系统错误（0214） PAGEREF _Toc257408970 \h 6 HYPERLINK \l _Toc257408971 1.6提示系统错误（0216） PAGEREF _Toc257408971 \h 6 HYPERLINK \l _Toc257408972 1.7提示系统错误（0217） PAGEREF _Toc257408972 \h 7 HYPERLINK \l _Toc257408973 1.8提示系统忙（7） PAGEREF _Toc257408973 \h 7 HYPERLINK \l _Toc257408974 1.9提示系统忙（12） PAGEREF _Toc257408974 \h 7 HYPERLINK \l _Toc257408975 2.0提示系统错误（400） PAGEREF _Toc257408975 \h 8 HYPERLINK \l _Toc257408976 2.1提示系统忙（404） PAGEREF _Toc257408976 \h 8 HYPERLINK \l _Toc257408977 2.2提示系统忙（1563） PAGEREF _Toc257408977 \h 8 HYPERLINK \l _Toc257408978 2.3提示系统忙（4514） PAGEREF _Toc257408978 \h 9 HYPERLINK \l _Toc257408979 2.4提示系统忙（1006） PAGEREF _Toc257408979 \h 9 HYPERLINK \l _Toc257408980 2.5提示系统忙（1013） PAGEREF _Toc257408980 \h 10 HYPERLINK \l _Toc257408981 2.6提示系统忙（1019） PAGEREF _Toc257408981 \h 10 HYPERLINK \l _Toc257408982 2.7新装2.0开机提示系统忙 PAGEREF _Toc257408982 \h 10 HYPERLINK \l _Toc257408983 2.8用户itv组别或用户属性不对 PAGEREF _Toc257408983 \h 10 HYPERLINK \l _Toc257408984 2.9提示系统忙（1、7、15