危机公关方案(原理、流程)优秀.pptxVIP

企业危机公关原理、制度和流程 （最新资料）;100-1=？;何谓危机公关？;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 受众接受信息的途径;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制; 危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。;企业危机管理的主要困境; 危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非??合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……;如何建立危机预警体系的程序;由谁建立、改进和维护危机预警体系;企业领导人危机中应具备的素质; 危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。 一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。;如何面对危机公关？;危机公关的四种错误心理