一汽大众新销售流程2010年(精品·公开课件).pptVIP

需求分析的目的： 1、了解顾客真正的需求，以推荐最接近顾客需求的一款车型 2、以需求分析结果为依据，可以有效地劝服顾客尽快做出购买决策 3、通过热情、细心、周到的服务，与顾客建立良好的关系 4、体现科学、专业的服务品质，提高客户的满意度 顾客的利益： 1、帮助我认清已知或未知的需求，并获得足够多的产品及相关信息 2、专业的咨询服务，节省我的时间、体力和精力 3、帮助我作出选择 需求分析的执行与管理 1、使用《洽谈卡》，收集顾客的基本信息 2、在CRM系统中建立顾客档案，展厅经理每天下班前检查一次 3、运用观察、询问和倾听技巧了解足够的信息 4、总结获取的信息，并与顾客确认，向顾客推荐一款车 5、建议需求分析占用时间10-15分钟 新车展示的目的： 1、通过全方位车辆展示来突显一汽－大众的品牌特点，使顾客确信一汽－大众产品物有所值，为促成交易奠定基础 2、通过有效的产品说服和异议处理来解决顾客对于产品及服务的问题和困惑，以进一步满足顾客的购买需求 顾客的利益： 1、销售顾问以我容易理解的方式展示产品，掌握足够多的产品信息 2、帮助解决我的疑惑，能使我容易作出判断和选择 3、节省了我的时间 新车展示的执行与管理 1、做好内部培训工作，使每个销售顾问对各种产品车型有较好的了解和把握 2、展示中应