有效沟通技巧课后测试题答案解析.docVIP

WORD完美格式编辑 专业资料整理 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. FAB原则的含义不包括 √ A 属性 B 利益 C 作用 D 互补 正确答案： D 2. 沟通中不看中结果的是 √ A 表达型人士 B 支配型人士 C 和蔼型人士 D 分析型人士 正确答案： C 3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √ A 陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言 正确答案： A 4. 在沟通视窗中盲区的信息是 √ A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 正确答案： B 5. 积极聆听是指 √ A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B 边听边想自己的事情 C 设身处地聆听 D 选择性地聆听 正确答案： C 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √ A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D 服从的技巧 正确答案： D 2. 下达命令时要尽可能 √ A 下达过于抽象的命令 B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是 正确答案： C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 √ A 态度和善礼貌用词 B 忌让部下有更大自主权 C 共同探讨 D 让部下提出疑问 正确答案： B 4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 √ A 强迫性 B 回避性 C 折衷性 D 合作性 正确答案： D 5. 不符合聆听的原则的是 √ A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方 正确答案： B 6. 积极聆听的技巧中不包括 √ A 倾听回应 B 重复内容 C 提示问题 D 与自己的观点对比进行评论 正确答案： D 7. 以下哪一个不属于开放式问题 √ A 请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C 你对我公司有什么看法？ D 这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案： A 8. 反馈就是 √ A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B 关于他人言行的正面或负面意见 C 关于他人言行的解释 D 对将来的建议或指示 正确答案： A 9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √ A 陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言 正确答案： A 10. 沟通中的合作态度的表现不包括 √ A 双方说明各自所担心的问题 B 积极去解决问题 C 对事对人揭短指责 D 达成双赢的协议 正确答案： C 11. 对互动型领导沟通应 √ A 私下发泄不满情绪 B 切忌公开赞美 C 积极发言 D 忌用肢体语言 正确答案： C 12. 在沟通视窗中盲区的信息是 √ A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 正确答案： B 13. 接听电话中要求 √ A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 正确答案： B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 √ A 让客户产生信任 B 迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣 正确答案： B 15. 控制型领导的性格特征不具备 √ A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从 正确答案： C