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服务篇 赵亮 上海图书馆系统网络中心 lzhao@ 面向21世纪课程教材 数字图书馆原理及应用 内容 第九章：数字图书馆的服务（p267-292） 重点 掌握： 数字图书馆服务的内容；p269-292 了解： 数字图书馆服务的特点；p267-269 第九章数字图书馆的服务 数字图书馆服务的特点(p.267-269) 服务对象社会化 服务内容数字化和多样化 服务项目高层次化 服务手段网络化 服务方式多样化和主动化 服务资源共享化 服务流程一体化 服务的产业化 数字图书馆服务的内容 p.269-270 检索服务是指馆藏检索，数字图书馆的馆藏不仅包括各种数字化的馆藏信息，还包括各种数据库资源、镜像服务资源以及经过加工整理后的网络信息导航检索。 参考咨询服务是指传统图书馆的参考咨询服务在数字图书馆环境下拓展为基于网络的交互式智能化咨询服务机制。 数字图书馆服务的内容 p.269-270 信息筛选和选择型传播服务选择型传播服务或定题信息服务是指采用电子邮件式报送、网页式报送、专用信息发送与接收软件报送等Internet信息推送技术向用户定期提供事先选定的专题信息。 筛选服务是指通过编制原始信息的摘要向用户提供增值服务。 用户教育和培训是数字图书馆信息服务的一项重要内容。通过将正规、非正规和职业学习过程更紧密地综合在一起，并且打破时空界限，提供随时随地的学习机会。除了这些学习内容以外，数字图书馆也帮助用户获取寻找信息的技巧。 数字图书馆主要的服务形式 虚拟参考服务 主动推送服务 定题服务 个性化信息服务 用户培训 数字图书馆的虚拟参考服务p.270-273 定义： 虚拟参考服务VRS是一项基于因特网服务，不受系统、资源和地域等限制，能利用相关资源通过志家为用户提供24小时不间断服务，并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型虚拟咨询服务。 服务模式 静态的网上咨询服务（FAQ等） 基于电子邮件的虚拟参考咨询服务 基于实时交互技术的虚拟参考咨询 网络合作化的数字参考咨询服务 数字图书馆的主动推送服务p.277-279 定义： 推送技术又称网播技术，是网络服务器实现主动向客户机传递信息的一种新型服务方式，它克服了以往网络信息采取的拉技术的被动服务方式。 主要服务形式与实现方式 通知、提要、自动拉出、自动推送 邮件方式、基于CGI的推送方式、客户代理方式、频道方式 数字图书馆的定题服务p.281-284 定义： 定题服务英文简称SDI，是信息工作机构根据一定范围内的用户对某领域的信息要求，确定服务主题，然后围绕主题进行文献信息的搜集、筛选、整理，以定期或不定期的形式提供给用户的一种信息服务业务。 数字图书馆的定题服务p.281-284 数字图书馆定题服务的特点 信息流动由拉向推转换 更好地为用户提供信息挖掘服务 SDI的个性化得以充分体现 数字图书馆定题服务的原则 主动性原则 用户原则 信息搜集原则 数字图书馆的个性化信息服务p.284-289 定义： 个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统。 个性化服务的内涵 馆藏个性化 界面个性化 服务个性化 个性化信息服务的基本要素 具体应用 个性化入口 过滤和排序 用户建模 信息过滤 信息分流 体系结构 用户模型的评价标准 数字图书馆的个性化信息服务 如何体现个性化服务 个性化的界面设置 个性化的信息环境 个性化的信息快报 个性化信息服务的实现方式 个性化信息服务的技术基础 信息分类问题 信息搜索问题 安全与隐私保护问题 个性化信息服务的模式 电子邮件服务模式 即时呼叫服务模式 页面定制服务模式 信息推送服务模式 数字图书馆用户培训p.289-292 定义： 数字图书馆用户培训即在对用户情况及用户需求调研的基础上定期开展用户教育和培训，向他们介绍新信息技术，传授信息获取的途径和方法，逐步改变用户获取、利用信息的传统习惯，帮助用户更好地利用数字图书馆。 什么是信息素养？ 一个具有信息素养的人，他能够认识到精确的和完整的信息是作出合理决策的基础，确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基于计算机的和其他的信息源获取信息，评价信息，组织信息用于实际的应用，将新信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息。 -----Doyle 1992 数字图书馆用户培训的原则 针对性原则 循序渐进原则 适用性原则 效益性原则 超前性原则 数字图书馆用户培训的方法 当面辅导培训法 书面辅导培训法 办班集中培训法 用户交流培训法 媒介培训法 参观