监控坐席工作标准和规范方案.docVIP

.WORD 完美格式. . 技术资料 . 专业整理. 第四章 服务需求及技术规格书 中国铁塔股份有限公司陕西省分公司监控坐席工作标准及规范 中国铁塔股份有限公司陕西省分公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc467329008 1.监控坐席工作范围 PAGEREF _Toc467329008 \h 3 HYPERLINK \l _Toc467329009 2.监控坐席工作内容 PAGEREF _Toc467329009 \h 3 HYPERLINK \l _Toc467329010 2.1日常监控调度： PAGEREF _Toc467329010 \h 3 HYPERLINK \l _Toc467329011 2.2数据统计分析： PAGEREF _Toc467329011 \h 4 HYPERLINK \l _Toc467329012 2.3台账数据管理： PAGEREF _Toc467329012 \h 4 HYPERLINK \l _Toc467329013 3.