ISO20000配置管理程序文件.doc

完美WORD格式 专业 知识分享 配置管理程序 目录 TOC \o "1-2" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc241484410" 1 简介 PAGEREF _Toc241484410 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484411" 1.1 目的 PAGEREF _Toc241484411 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484412" 1.2 适用范围 PAGEREF _Toc241484412 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484413" 1.3 术语表 PAGEREF _Toc241484413 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484414" 1.4 配置运行状态 PAGEREF _Toc241484414 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484415" 1.5 配置审计状态 PAGEREF _Toc241484415 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484416" 1.6 引用文件 PAGEREF _Toc241484416 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc241484417" 2 职责 PAGEREF _Toc241484417 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc241484418" 2.1 项目经理 PAGEREF _Toc241484418 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc241484419" 2.2 客户服务部（以下简称服务部） PAGEREF _Toc241484419 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc241484420" 3 流程图 PAGEREF _Toc241484420 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc241484421" 4 具体内容 PAGEREF _Toc241484421 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484422" 4.1 配置项策划 PAGEREF _Toc241484422 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484423" 4.2 配置项识别 PAGEREF _Toc241484423 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484424" 4.3 配置项状态记录 PAGEREF _Toc241484424 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484425" 4.4 建立配置管理数据库 PAGEREF _Toc241484425 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484426" 4.5 过程监控 PAGEREF _Toc241484426 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc241484427" 4.6 更新配置管理数据库 PAGEREF _Toc241484427 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc241484428" 4.7 CMDB验证和审计 PAGEREF _Toc241484428 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc241484429" 4.8 定期报告 PAGEREF _Toc241484429 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc241484430" 5 输出的文件和记录 PAGEREF _Toc241484430 \h 9 简介 目的 通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障。 适用范围 适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。 术语表 配置管理： 指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。 配置管理流程： 是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。 配置管理数据库（CMDB）： 保存所有配置项及其相互关系的相关信息。 配置项（CI）： 是配置管理中最基本的信息单元。 配置基线（Configuration Baseline）： 指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。 配置运行状态 编号 状态 描述 1 使用 2 注销 3 丢失 介质丢失或文件丢失 4 损坏 介质损坏或文件损坏 配置审计状态 编号 状态 描述 1 未审核 2 已审核 3 不匹配 4 丢失 引用文件 《ISO/IEC 20000》 《IT服务管理手册》 职责 项目经理 负责运营的所有系统的配置管理，