《企业QQ产品应用价值分析 金字招拍影楼行业分析》课件.pptVIP

社区化网络营销时代影楼企业生存法则 目录 互联网时代，影楼企业生存环境 互联网时代影楼企业生存环境 现代影楼业发展历程 80年代末 90年代中 05年前后 10年开始 物竞天择适者生存 21世纪的第2个10年， 我们将进入 SNS口碑营销的时代？ 群雄并起， 诸盟帝建 格局瓦解， 五代十国 军阀混战， 东方既白 电商起义， 渠道革命 影楼业竞争模式发展趋势 行业客户对影楼口碑的注重 腾讯企业QQ通过微博发起关于“挑选婚礼影楼首要渠道”的投票， 共有1848人参与投票，结果如下： 选择“亲好推荐”的网友超过：70%，相比之下，依据各类广告选择影楼的消费者不到20%。 结论：口碑对影楼企业营销成果影响极大。 WEB2.0时代，SNS口碑营销成为大势所趋 网络营销阶段 1.0时代的互联网营销已优势明显：不仅集成视频、文字、声音、图片等传播形式，还具备回溯和历史挖掘、搜索功能。 互联网营销越来越借助于SNS、移动互联网等形式实现低成本、更精准、更细分等目的。 企业和消费者间有了互动条件。在互动基础上，企业以商业自动化方式，记录消费者的沟通方式和偏好行为，并基于数据驱动分析消费者行为，个性化和差异化地提供细分，达到精准营销，进行有价值的交叉、捆绑销售。 web1.0 web2.0 web3.0 如何做好互联网时代的口碑营销 摄影技术发展至今已非常成熟，影楼竞争主要是服务的竞争。 如何提供消费者满意的服务？ 如何让服务快速转化为口碑？ 影楼行业 客户需求分析 魅力型需求 （超出预期的，客户自己也不知道） 期望型需求 （客户能明确提出的要求） 基本型需求 （客户认为没必要说，企业必须要做到） Kano 模型 满意 不满意 企业产品服务 客户满意度 保证底片数量、服装套数、 基本的照片质量… 给予友好提示（注意事项等） 提前了解客户（性格、喜好） … 一对一服务、独特的创意 … 沟通 至关重要… 影楼行业 盈利手段分析 沟通 至关重要… 现阶段影楼主要赢利手段 增值服务和二次消费并未在沟通时充分说明，则会使消费者感觉受骗，影响口碑。 基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的 立体营销模式 影楼业SNS口碑营销 腾讯提案 影楼业SNS口碑营销 腾讯提案 助力影楼行业口碑营销 成单前期 服务过程 后期维护 同一主号多工号、25万好友容量、永久在线存储… 工号内部切换，无须添加多个账号 问卷调查、分类管理、群发消息 腾讯企业QQ在影楼行业的应用 他们已选择腾讯企业QQ 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 企业QQ兼具业务和客服功能 前期销售、后期制作和跟踪服务，都是非常适用； 适合通过互联网起家的企业。 企业QQ号与400电话一致，提升品牌可信度 与网友沟通率达到100%，有效进行关系营销： 客服24小时在线服务，对客户使用过程中遇到的问题耐心及时地解答； 通过企业QQ对新老客户定期回访，工作态度打动了很多客户，并因此获得了不少由老客户推荐慕名而来的客户。 精确分类，咨询成交率提高了15%： 使用企业QQ前，近40%的意向客户因不愿主动留下联系方式而流失。 使用企业QQ后，直接保存咨询过的意向客户QQ号，短短几个月就积累了上万个意向客户。同时，对客户进行分类，并对成单与否进行分析，针对不同的客户类型分组和更精确的营销，成交率提高了15%。 繁华地段无门店，顾客不可能在逛街途中自动发现他们； 主要采取网络推广吸引客户。 SNS 关系营销 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 使用后 50万以上 使用企业QQ前后网络部业绩变化 使用前 30万左右 通过企业QQ咨询获得的潜在客户约占网络部总客户的34% 使用企业QQ咨询的客户所占比例 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 每日新增有效注册客户约100人，有60名左右的客户主动通过企业QQ咨询相关事宜，并且得以有效的互动。 企业QQ“金字招拍”摄影大赛介绍 国内首个 基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的 立体营销活动 活动简介 千万广告资源 亿万网友关注 本活动是腾讯专为提升影楼行业的企业QQ2.0版本用户的网络知名度和销售业绩而打造的影楼行业摄影大赛。 参与活动，您将获得 活动页面 影楼企业参赛页面 女性频道商家及作品展示页面 腾讯网 广告资源 腾讯微博 活动推动 外部网媒 广告资源 各大网媒 软文推广 QQ客户端 文字链 QQ客户端 Tips 女性频道活动入口 新闻频道 腾讯网广告资源 娱乐频道 育儿频道 育儿频道 女性频道 腾讯首页 QQ客户端Tips和文字链 腾讯微博活动推动 直面2亿微博用户 参赛微博集体展示 网友微博主页 微博活动页面 外部网媒广告资源 … 各大网媒软文推广 每篇软文数十个