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专业整理分享 PAGE 完美DOC格式 专业资料整理分享 WORD文档下载可编辑 销售操作手册 设 计: 制 作: 审 核: 目录 第一章 客户信息的获取……………………………………………………………………………3 ■目的 ■渠道 ■方法 ■客户信息管理工具 第二章 客户的分析与评估…………………………………………………………………………6 ■目的 ■分析标准 ■客户分析评估的流程与方法 ■客户分析与评估的管理工具 第三章 客户跟进策略的制定………………………………………………………………………9 ■目的 ■策略制定要点 ■客户策略制定的流程与方法 ■客户策略制定使用图表 第四章 业务意向洽谈……………………………………………………………………………11 ■目的 ■首次洽谈的方式 ■针对意向洽谈方式的运用技巧 ■客户洽谈信息记录表 第五章 洽谈资料的准备……………………