海航文员操作指南.docxVIP

HNA Hotels NobleChangchun STANDARD OPERATION PROCEDURE 名门海航酒店 标准操作程序 部门： 前厅部 实行者职称： 商务中心文员 任务号： H-FO-BC-SOP-01 任务的题目： 复印服务程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 1、复印服务程序 1．客人来商务中心时，礼貌地问候客人“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑。 2．了解客人具体的复印要求：询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张；确认纸张的尺寸及复印数量；确认客人是否要双面复印等。 3．向客人报价，复印正、反面需按2张计费。 4．开启复