《物流1170 一组 京东商城》课件.pptVIP

物流1170供应链一组 小组成员：石梦云 闵星 潘琦 徐海波 劳建文 丁晓霞 陈敏涛 刘春苗 组长：石梦云 小组分工： 石梦云：供应链上下游的分析、PPT的整合 徐海波：京东商城对客户的供应 陈敏涛：京东商城的SWOT分析 丁晓霞：京东、苏宁、菜鸟三方的比较 闵星：问卷调查的设计 刘春苗：问卷调查的发放 潘琦：问卷调查的分析 劳建文：PPT的讲解 京东商城 logo 京东的职能结构图 京东商城的基本情况 京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。 导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类 首页中下方：促销产品、新上架商品 首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式 京东商城网站首页 / 京东商城的发展历程 京东商城的功能结构 一匹黑马 历史总是惊人的相似，国美在短短22年就能雄霸全国，靠的是一次次的创新。而如今依托电子商务新技术横空出世的京东商城，又颠覆了传统的商业模式和市场结构，不断冲击国美一手缔造的家电零售帝国。 它是中国最大的3C网络购物商城，以超过40%的份额领跑3C网上零售市场；它已经拥有了350多万注册用户和100多万活跃用户；它一个月能卖掉3万多台笔记本，迄今为止，它已经卖出了707万件低价IT产品和小家电商品。 尽管这个数字与淘宝网的1亿注册用户相比仍差之千里，但马云却已经提醒淘宝高层：“要将它当做一个竞争对手。”它就是京东商城，一匹从众多3C零售网络中杀出的黑马。 京东商城的swot分析 优势Strength 厂商直供优势 劣势 weaknesses 1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2、商品种类相比于竞争对手太少 3、本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 。 4、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 5、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 6、京东商城订单增长领跑于IT系统更新，自主研发的系信息管理系统已超负荷运行呈现出一种不安全局面。 7、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 8、售后服务方面，退换货效率有待提高。在京东，现行物流人员配送KPI考核内容以及配送抽成，均没有包含上门取退货的逆向物流，员工因此没有积极性。 9、仓储物流系统配备差强人意。在仓库条件上，以北京为例，京东有一个大家电仓库，国美却拥有三个配送中心。更专业的团队、更短的运输距离，都让线下连锁企业在大家电配送安装的服务竞争中更胜一筹。 10、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 企业威胁 threaten 1、线下经销商进入电子商务市场使竞争白热化。 2、京东报价已不具优势，苏宁电器与IBM和思科国际等IT业巨头联手开发了电子商务网站“易购”。国美(微博)继收购库巴网加码电子商务之后又推出其旗下电子商务网站，与库巴网实行双品牌运营。传统连锁卖场们一改以往网络销售只是实体店补充的定位，并在网上延续了一贯的低价战略。同一款产品，厂家的出厂价一般会保持统一，但与连锁卖场绝大多数产品直接由厂商供货不同，京东等电商的部分产品并非由厂商直接供货，而是走经销商或代理商渠道，价格会有差异，这也让传统卖场的网上价格更有优势。 3、电子商务人才缺口大，尤其是一线运营 人才 4 、B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 5 、我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 企业机会 opportunities 1、客户群扩大化或细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。截止2013年上半年，中国网购用户达到2.77亿，这么庞大的市场，电商一步步的崛起并扩大。 2、技能技术向新产品新