《第一章+导游的由来与发展》-公开·课件设计.pptVIP

导游初步印像 讨论 1、你为什么选择旅游管理专业 2、你认为“导游” 的含义是什么？ 3、你心目中的导游员是什么样的形象？ 第一章 导游服务工作 教学内容 导游的基本概念 导游服务工作的性质、特点 导游服务工作的地位、作用 第一节 导游的基本概念 一、导游 二、导游服务 三、导游人员 一、导游的字义溯源 导游(tour guide)一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层含义。 “导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。“游”的字义有三层。“游”的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 三、导游的概念 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 讲解服务与生活服务的意义? 生活服务： 使旅游者认识到一个国家的人民、一个民族的美德，从而了解其精神面貌、价值观念和道德水准。 导游讲解： 帮助旅游者认识一个国家、一个地区、一个民族，从而扩大其传统民族文化和现代文明的影响，使其走向世界。 在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。 导游服务工作的性质 　 社会性 　　 文化性 　　 服务性 　　 经济性 　　 涉外性 导游服务工作的特点 导游服务工作的特点 独立性强 复杂多变 脑体结合 直面诱惑 跨文化性 导游服务的复杂多变 １、工作内容 ２、讲解内容 ３、服务对象 ４、人际关系 案例讨论（难度大） 案例1 ---P126 案例讨论 启示： 做导游，不仅要语言表达能力强，而且必须有足够的内容进行讲解；因此平常的积累必不可少 做导游，应善于观察客人的反应，如客人对讲解内容不是很感兴趣时，可采取讲故事、讲笑话、唱歌、猜谜语等方式，目的是导游一定要确保能集中客人的注意力。 如： 针对学生团或年轻人为主的团 针对上班族的旅游团队 跨文化性 传播对象 传播内容 典型案例： 　同性恋问题 　　　《导游原理与实务》P33 　　　性取向是一个人的自由， 　　以不伤害别人为原则 直 面 诱 惑 物质诱惑 精神污染 脑 体 高 度 结 合 独 　立 　性 独立宣传政策 　　　　　　　　　 　　　社会状况 　经济水平 　　　　　政治局面 　　　民俗民风 独立组织协调 独立讲解 独立解决矛盾和突发事件 涉　外　性 涉外导游服务的政治意义： 宣传社会主义中国（热爱祖国） 　　社会主义 共产党 计划生育 人权 台湾 贪污腐败 西藏 　　　　　　　更恰当的服务 了解外国　　 　　　　　 更知性的尊严 　 当好民间大使，促进友谊与和平 经　济　性 直接创收 扩大客源 促销商品 促进科技文化交流 （椰树虫善，合作、投资） 　旅游业的代表性服务、活劳动服务、智能+技能+体能的复杂性服务 服务的具体表现： 　　衣食住行的生活安排 　　满足依靠和安全的心理需求 　　促进文化审美与交流 　　主动服务与被动服务相互辅助 案　例《导游原理与实务》P21 案例：2-1 导游服务的社会性 游客的社会性 导游职业的 社会性 　　　　　 角色多重: 1、 指导者与服务者的重合 　　 2 、旅行社和旅游者的双重代表 旅行社和旅游者双方利益的代表者（既是“主人”又是“服务者”） 旅行社的代表 　旅行社任务的承担者 　旅行社形象代表 　旅行社代言人 旅游者的代表： 　旅游团队的代表 团队利益的维护者 典型案例 二、21世纪的导游 小结 导游的基本概念 导游服务工作的性质、特点 导游服务工作的地位、作用 思考题 判断题： 　　导游员代表委派的旅行社，要维护旅行社的 　信誉和利益，当游客的利益和旅行社的利益冲 　突时，导游员应站在旅行社这一边（　　） 案　例： 　　　某导游带团期间，当客人问询机票时将机票 　　底价告知游客而遭到公司批评，他很困惑：帮 　　助