【教材】职场礼仪系列 和上级沟通的艺术知识分享.pptVIP

【教材】职场礼仪系列 和上级沟通的艺术知识分享.ppt

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中国电信集团公司北方电信有限公司菏泽市分公司 《和上级沟通的艺术 ——职场礼仪系列》 目录 二、注意向上沟通的策略 一、改变向上沟通的观念 三、训练向上沟通的话术 一、改变向上沟通的观念 1、你有上级的概念吗?观察过习近平等常委一起走路的规则吗? 2、你不会拍马屁? 3、只要可能,尽力承诺? 4、领导对我有偏见? 5、这不关我的事? 6、“不在其位,不谋其政”? 7、领导重用我的目的是因为我很优秀? 8、我只要在心里尊重上级就可以了? 1、你有上级的概念吗?观察过习近平等常委一起走路的规则吗? 2、你不会拍马屁? 3、只要可能,尽力承诺? 4、领导对我有偏见?怀才就像怀孕? 5、这不关我的事?——今天不关我的事,明天别人就不管你的事! ①最重要的八个字是:我承认我犯过错误; ②最重要的七个字是:这事没有你不行; ③最重要的六个字是:您的看法如何; ④最重要的五个字是:咱们一起干; ⑤最重要的四个字是:不妨试试; ⑥最重要的三个字是:谢谢您; ⑦最重要的两个字是:咱们; ⑧最重要的一个字是:您。 6、“不在其位,不谋其政”?——办公室三不争: 不与上级争 ?…… 不与同级争 ? …… 不与下级争 ?…… 7、领导重用我的目的是因为我很优秀? 8、我只要在心里尊重上级就可以了?——人际沟通,最忌讳的就是一脸的难看相! 和上级谈话时的坐姿。 抖腿动作的含义。 和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时的禁忌。 进上级领导办公室的门之前要进行准备工作。 二、注意向上沟通的策略 1、主动出击 ——让上级注意你(墨子和耕柱的故事) 2、“一把钥匙开一把锁” ——了解与理解你的上级 3、 “条条大路通罗马” ——充分利用各种沟通渠道 4、“运用之妙,存乎一心” ——注意恰当的表达方式 上级对象不同,沟通方法有所不同,因人而异、因地而异: 1)与老员工、老领导、老者沟通,不要忘了他的光环,尤其是他的作用;让老年人感到满足;让中年人知足;让年轻人感到不足; 2)与男人沟通,不要忘了他的面子; 3)与女人沟通,不要忘了她的情绪; 4)与“新官上任”的上级沟通,不要忘了他的尊严; 5)与年轻的上级沟通,不要忘了他的直白; 6)和外籍领导、外宾沟通,不要忘了他在中国,必须遵循中国的文化风俗,不要忘了我们中国人的底线。 三、训练向上沟通的话术 在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。 永远不要做气氛和情绪污染者。 永远不要做破场者。 中国电信集团公司北方电信有限公司菏泽市分公司

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