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品质指标名词解释 Quality Index Defination 品质指标名词解释 1.0 目的 統一、規范本公司常用的品質指標的定義，包括中英文解釋、定義、公式、及其報告的格式。以下按照從廠外到廠內(COPIS)的順序，把常見的品質指標加以說明，其中包括：CIT、AFR、DOA客戶端LRR、客戶端VLRR、COQ、TAT、FPY（直通率）、制程不良率、制程來料不良率、MQA判退率、CAR結案率、SCAR結案率、IQA LRR(進料批退率)、IQA VLRR(廠商來料批退率) 2.0 範圍 MSIS all QA Dept. 3.0 組織與權責 MSIS由Function QA定義制定; 由MSIS all QA Dept. 實施並執行。 4.0 流程圖 無 5.0 作業內容、規定、注意事項 5.1 CIT 5.1.1 CIT中英文對照 中文:客訴追蹤報告 English: Customer Incidents Tracking log 5.1.2 CIT定義 CIT是為了有效地、系統地對客戶端發生的品質異常進行追蹤紀錄，而由CQS制作並更新 維護的追蹤報告。(daily report) CIT單位：件數。 CIT Qty:即客訴發生的件數。 CIT的定義范圍如下，共12條： 5.1.2.1板子/零件燒毀 5.1.2.2批量性不良(包括集中性高不良) 5.1.2.3會引起重工的 (包括廠內和廠外sorting rework) 5.1.2.4造成廠內hold貨的客訴問題 (即影響到廠內出貨) 5.1.2.5造成客戶端停線/退貨的客訴問題 5.1.2.6 Workmanship issue和制程問題需100%提報 (此問題可highlight給廠內改善) 5.1.2.7屬MSI的廠商來料不良的客訴問題 5.1.2.8 Design 問題 5.1.2.9客人Audit重大缺失項 5.1.2.10客人發正式的異常通知單或者要求回復正式的改善報告 5.1.2.11屬CID的問題也需要報告CIT(不會影響客訴減半的KPI) 5.1.2.12廠商直接出貨到客人端以及外包產品，在客戶端出現問題均需要提報CIT CIT Website address:首頁-2007系統整合 未結案系統 Customer Incidents Tracking Log 5.1.3 CIT公式 Weekly CIT Qty:當周提報的CIT Qty累加之和。 Monthly CIT Qty:當月提報的CIT Qty累加之和。 Yearly CIT Qty:整年度提報的CIT Qty累加之和。 5.1.4 CIT報告格式 見附件6.1 5.2 AFR 5.2.1 AFR中英文對照 中文: 累積不良率 English: Accumulated Failure Rate 5.2.2 AFR定義 AFR即產品在客戶端的不良回歸到產品制造月份的累積不良率。從AFR報告裡面可以偵測 到產品在客戶端都發生了哪些不良以及這些不良在產品的整個生命周期發生的時機為何； 還可以使用AFR對廠內外的良率做比對、分析和並尋求改善產品品質和信賴度的方向。 (weekly report) AFR 單位：DPPM(每百万的不良数) 5.2.3 AFR公式 3個月的AFR=(從生產當月算起3個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^6 6個月的AFR=(從生產當月算起6個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^6 1年的AFR=(從生產當月算起12個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^6 2年的AFR=(從生產當月算起24個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^6 3年的AFR=(從生產當月算起36個月的所有返修 數量/當月的生產總數)*10^6 5.2.4 AFR報告格式 見附件6.2 5.3 DOA＆(客戶端)LRR 5.3.1 DOA＆(客戶端)LRR中英文對照 中文: DOA:到货即损; LRR: (客戶端)線上不良率 English: DOA: Dead On Arrival; LRR: (Customer) Line Reject Rate 5.3.2 DOA＆(客戶端)LRR定義 DOA＆(客戶端)LRR即客人收到货品后在進料檢驗時或在線投入使用時發現的不良，包括 客人的CND(誤判), PID(即MSI的CID)和VID(即MSI的VLRR)。DOALRR是工廠端為了 監控產品到客戶端的最及時的不良率報告。(weekly report) DOA(客戶端)LRR中屬於MSI責任的部分即VID部分是可以退货、換貨或維修的，但退 貨和換貨要在其DOA規定的期限內。OEM客戶一般從7天到60天不等，而ODM客戶要 久一些，如MSI Channel 客戶的DOA期限就是18