电力企业职工培心得体会.docVIP

电力企业职工培训心得体会 电力企业职工服务认识培训心得领会 很荣幸无机会在6月6日晚上参加了张帅老师关于员工服务认识培训的讲座。他所讲的内容都是与咱们日常生活、工作息息相干的，让我收获颇丰。我有几点领会想与大家分享下。 作为窗口工作人员，热情礼貌的服务，不只是顾客的期望，也是咱们现身说法的首要标准。热情礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，缩小赞扬案件，提升公司的服务笼统，也是窗口工作一个很好的开端。 相对的责任感，在工作中，咱们必需要清楚本人的地位，咱们代表的是公司的全体笼统，在本人的岗位上多尽一份力，尽最大的可能满足顾客的需求，失去顾客的认可。 消极心态与踊跃心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，他们是以一种消极的心态面对本人的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一天，这种心态是要不得的。咱们应以一种踊跃、瘦弱的心态面对咱们每日的工作。曾经负责中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定所有。”恐怕只要那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真理吧！ 心态正确之外，咱们还需求提升本身工作能力与业余知识。顾客讯问时不能一问三不知，我想脾气再好的顾客也不会满意这种服务态度的。针对咱们单位的具体状况，全心全意为顾客提供优质、高效、快捷的服务，这就是咱们窗口工作人员工作的外围。 自我调理，调整心态。张老师在讲座中说过