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2014年业务员工作总结范文 2014年业务员工作总结范文 2013年11月我有幸进入了深圳市众誉科技有限公司这个小家庭，到如今已有一年多时间了，作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和整体同仁热气、拼搏、向上的精神。为做好工作，在公司领导和同事的支持协助下，始终的进步和锻炼本人，相熟了本人区域的工作，回顾过去历程感慨颇多。 到咱们众誉公司后，同事间相处很融洽，对具体业务流程相熟后要胜任工作需求领导多多指点，眼看2014年行将成为过去，回顾这一年多时间，现将我这段时间来的工作总结汇报如下： 一．业务能力 1.相熟公司和产品 相熟公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，相熟该行业产品的知识，相熟公司的操作模式，了解本人产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和次要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和相熟。从目前来说，咱们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品品种繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握一切的产品系列，但是对本人所解决的客户的产品系列和可次要向市场推行的产品系列必需要掌握，像我的次要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已一目了然。目前，咱们的次要市场集中在美洲，可以说美国是咱们的次要市场，南美目前并没完全开发出来，而绝对于咱们主打产品的性质和市场状态而言，南美尤其是卡车运输占次要力量的巴西应该成为咱们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是因为市场情形不稳固，不能寄太多宿愿，咱们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 2.业务技巧 拥有良好的业务技巧就象征着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产质量量，保证材料信息提供的及时性，及时精确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，加强客户对咱们的信用度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务会谈，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，所有从客户的须要出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看能否正当，通过和各部门沟通看客户要求能否符合咱们公司的利益，再加以解决，不能自觉盲从。 客户来访时，相干材料和会议主题要提早预备，咱们对客户有哪些成绩，哪些要求需求当面解答。对于客户所提出的成绩，要进行琢磨，思考其问这个成绩的目的，再进行适当回答，有些要害成绩需向下级征求之后方可回答。同时从客户的说话，电话邮件中去判断客户的须要。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单状况和客户对咱们的认知状况。 其次，便是解决订单了，订单解决的过程，看似简单实则需求很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，咱们必须保证生产处客户需求的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需求将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时辰刻关怀生产进度了解，敦促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品能否有成绩。货物生产好，要检查各个部分，产品能否能满足客户要求，能否存在外观上显著缺陷，或者有影响到性能的产品成绩。有成绩及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何成绩都可以处理，一旦产品一出去了，所有都来不迭了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要始终的提示，始终敦促生产部，确保能按时交货。 在做业务过程中，可能会出现各种成绩，这很正常，没成绩要业务员干什么，要害在于以什么样的心态去解决，去处理。我觉得有一点很要害，不要在乎他人怎样说，只需他们能把你的事情做好，保证产质量量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到成绩不要去抱怨，而要想着如何去处理。 二.个人素质能力 做事先做人，良好的质量除了与生俱来的，先天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 .诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人情愿和一个信用度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个成绩次要表如今交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为日。对于以上的时间，怎样样通知工厂，才能督促他们按期交货，又怎样样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需求业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也象征着敢于担当，勇于承担责任，不推脱责任。 2.热情 热爱本人的工