18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业.docxVIP

服务管理 1 单选题 1 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() C A 30% B 40% C 50% D 60% 2 服务承诺又叫() C A 服务标准 B 安全保护 C 服务保证 D 服务合同 3 服务质量差距模型的核心差距是() C A 沟通差距 B 营销差距 C 顾客差距 D 标准差距 4 按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A A 关键时刻 B 广告 C 促销 D 现场演示 5 服务业主要对应的产业是() C A 第一产业 B 第二产业 C 第三产业 D 商务服务业 6 高尔夫球