人际关系与谈判.ppt

一、两难是出发点 1、首先提醒自己“先说先死” 原因：不要站在亮处以免被当成箭靶（先说的人站在明处，让对方更了解我们）；直说令听者受不了，无视对方的感受；为小事成“烈士”不值得；常被人指责口无遮拦。 方法：见面语，大哈哈（见面说些不正经的话，高明的智慧）；没把握不说实话，故很少有话就说；尽量避免实话实说。 2、不说也死 原因：老不说话，让人莫不清底细；受人指责，遭受误解，自作自受。 方法：交情深当然要说；看准时机，见机说话，即有条件地说；让别人了解自己，避免自己吃亏。 3、两难必须突破 中国人沟通特性先说先死+不说也死 说到不死，说到合理，合理地表达。 合理地说，合理的先说，合理地后说，合理不说，妥善配合，便可以说到不死。 二、用兼顾来突破两难 1、最好能确保说到不死 1）沟通目标 沟通不是说来说去 沟通要用心建立关系（沟通=建立关系+正常发展） 沟通主要四大目的 沟通主要四大目的 说明事物——陈述事实-引起思考-影响见解 表达情感——表示观感-流露感情-产生感应 建立问候——暗示情分-友善（不友善）-建立问候 进行企图 ——透过关系-达成目标 2)沟通最佳状态是说到不死 （1）什么话该说。 （2）什么话不说。 3)控制沟通的良好品质 （1） 先说先死当沟通上限 （2） 不说也死当沟通下限 （3）上下限合理调节，达到说到不死 为保证沟通的良好品质，我们最好具备下述三种正常的心态 第一， 彼此都从“逢人只说三分话”起步。 第二， 彼此都认真检讨人、时、地能不能配合，并且在肯定人不对时机警打住，而在人对时不对时，另侯良好机，或者改变自己以符合对方的需求，共同审视地的因素，迅速决定就地沟通或易地再谈。 第三，彼此都要抓住重点，避免节外生枝。 真正具有沟通力的人 应该站在“相应不理”和“亲密无比”的中间。以“事无不可对人言”来化解“相应不理”的尴尬与无礼，然后拿“逢人只说三分话”来节制“亲密无比“的盲目顺从与存心和稀泥。 2、对方听得进去才不会死 A、沟通第一步：设法让对方听得进去 B、妙用拖延政策 沟通时务求说到不死，听不进去，宁可不说，也不要逼死自己。 话说到一半忽然停住，好像没有这件事似的。 说到好像没说一样。 说些冠冕堂皇的话。 3、用兼顾突破两难 （1）先说的条件 形式有利；对方信赖；关系密切；交情深厚；情况危急；孤注一掷。 （2）不说（能拖即拖） （3）兼顾说与不说：二合一 事情不对，不应该说；人对了，不能不说；事情对，说得妥当些。 三、兼顾到合理的地步 两难——兼顾——合理（此时此地） 1、说到好像没说，没有说好像说了。 2、说到不死：最高境界 A\先想“可以对他说吗？” B\再斟酌“能够对他说吗？” C\然后决定如何沟通。? 3、不死之道：说或不说；先说后说。必须合理 第九讲 沟通的三种层次 一、沟而不通 沟通障碍分三个层次 首先是倾听障碍； 其次是理解障碍； 第三是认同障碍。 2、沟而不通原因 A、对方听不进去； 解决技巧：与对方保持相同立场，呈现同路人关系； B、把对反惹火了； 解决技巧：对怀疑心重，对情绪变化大的人，要步步小心，不说错话； C、对方故意气我。 解决技巧：对对方故意无理取闹，沟通者要善于化解。 二、沟而能通 1、?让对方听得进你说的话； 解决技巧：交情深、关系够、场合对； ??2、?让对方心平气和； 解决技巧：有诚意、能包容、不计较； ??3、让对方觉得很有面子； 解决技巧：有面子，人就会讲理。 沟而能通的三个要素 妥当性大于真实性; 同情性大于同理性; 合理性大约合法性。 三、不沟而通 三要领: 随时随地养成注意对方举动的习惯； 用心体会对方发出无声讯息； 寻找诺干可供使用方案择优而行。 沟通的注意事项 1. 多听少说，做一个好的听众，倾听，专注的听，体现对他人的尊重； 2.?不说则已、一说中的，言之有理、言之有据、言之有物 （2）优化心理自我形象 优化自我意识 优化自我性格 （3）优化外在自我形象 外在素质的内容： 形体、容貌；言谈、举止、态度、风度；服饰及其他。 外在形象的标准： 要符合一般标准；要适合性别角色；要讲究整体和谐；要注意场合；要富有个性与活力。 （4）优化文化自我形象 指提高和优化自我的文化素质 2、第一印象十分重要 3、好人说好坏人说坏 4、同情不一定要同意 5、推已及人亲疏有别 6、自觉是家中一份子 二、人际关系的权 1、大的要小看，小的要大看 2、重要的要争，不重要的要舍 3、实者虚之，虚者实之 4、请将不成，何防激将 5、当断即断，能拖便拖 6、亲近君子，疏远小人 三、经权配合称为持经达变 持经达变就是原则不能变，但方法要变，做人需要圆通，这不是圆滑，圆通就是持经达变。 中国人是有原则地变，不是