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类 别 品质异常处理流程 ****-2012.0515 第 页 *********制造有限公司天津分公司 产品质量异常处理程序 持有单位:_______ 文件编号 制订日期 修订日期 版 次 ****-2012.05015 2012年5月15日 第A-1版 核 准 审 核 拟 稿 第 1 页 共 8 页  2目的: 2 为提高公司产品质量，保障零部件上线及整车下线合格率，提高生产效率，及时处理重大售后问题，维护公司品牌形象。 范围: 本流程适用于********天津分公司产品品质异常解决的所有过程。 定义: 品质异常之定义 1 产品品质异常： 1.1 不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时（“定义”中4.2）； 1.2 有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时； 1.3 重大客户抱怨及退货时； 1.4 其它情形，因产品品质影响到公司品牌形象时； 1.5 不能正常生产或影响生产效率达50%的品质问题。 2 作业品质异常：因非偶然因素（即可避免的原因），现况虽未发生产品不良，但存在品质隐患。包含： 2.1 不遵守操作标准操作； 2.2 虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因； 2.3 使用不合格的原料或材料； 2.4 机械发生故障或磨损； 2.5 作业员疲劳(或情绪欠佳)； 2.6 其它情形，可能存