在线营销技能与实践电子课件—三章网上消费者购买行为分析.pptVIP

西班牙谚语 ——欲成角斗士，必先了解牛的习性。 本章将要学习的内容 本章要求 案例引入 请说一下你关于nike品牌的看法。 是指通过计算机网络技术等设备条件， 在互联网这一虚拟环境中进行有别于传统物理环境下的购物消费者。 2002-2011年网上购物人数变化 你是一名网上消费者吗？ 说一下你的网上消费经历。 网上消费者分类 了解每种类型的特点及区别。 你属于哪一类型的消费者？ 网上消费者特点 注重自我 头脑冷静，擅长理性分析 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜，但缺乏耐心 这些特点会怎样影响网上消费过程？ 购买动机分析 需求动机 心理动机 需求动机分析 需求动机分析 基本需求： 分析自己或他人的某次网上消费需求动机 心理动机分析 理智动机 感情动机 惠顾动机 对照三种心理动机的特点，你经常是出于哪种心理动机而进行网上购物呢？ 购买行为的影响因素 诱导与认识需求，是网络消费者购买过程的首要环节，它对整个过程的发生有着重要的作用。 购前信息搜索 这一环节对于网络消费者来说十分便利，也非常重要。 网络消费者搜集信息有3种方式。 假如需要买洗发水，你觉得一般会搜索怎样的信息？ 比较选择 在搜集到足够的商品信息后，网络消费者进行“货比三家”。 找到最物美价廉、最适合自身商品是每个消费者的愿望。 你在网上购买商品时有进行比较吗？一般比较哪些内容呢？ 如果你营销人员： 货比三家，如何让自己的产品脱颖而出？ 购买决策 网络消费者经过对商品分析、比较与评价后，就进入购买决策阶段。 买？ 不买？ 洗发水属于哪种决策方式？ 购后评估 网络消费者通过网上交易取得商品并使用了商品后，会根据自己的感受与期望值，对商品及网上购物的过程进行评价。 案例剖析 学习本章理论知识，理清消费者购买行为产生原因、过程，从这些方面分析耐克公司对应的营销手段并与同学分享。 技能实训建议 1.建议分为5-10个小组，每组3-4人 2.调研问卷内容可以小组讨论确定 3. 了解消费者在选择购买洗发水时所考虑的因素并寻找不同年龄段的调查对象进行调查。