“客户关怀”工程项目进展汇报“客户关怀”项目组二○○三年四月.pptxVIP

“客户关怀”工程项目进展汇报“客户关怀”项目组二○○三年四月机构进展状况未启动机构（11个）按计划启动机构（24个） 北区：北京、大连、哈市 、天津、 石家庄、长春、太原、郑州 东区：济南、福州、合肥、杭州、 厦门 南区：广州、深圳、海南、南昌、 长沙、佛山 西区：上海、重庆、昆明、西安、 银川、兰州 北区：沈阳、呼市 东区：青岛（近期启动）、 南京（近期启动）、 宁波 南区：南宁、武汉 西区：贵阳、乌市、成都、*注：数据统计截止时间：4月11日机构进展状况（续）未启动机构原因启动机构数据统计及效果全系统应回访件数：120万；共回访73729件（占比6.1%），其中：继续交费占比： 93.3%； 转保期交产品占比： 1.1%， 协议解约和趸缴占比：4.2%； 待处理问题件占比： 1.4%；效果：大部分业务员对上门拜访客户有信心；大部分客户对产品有理性的认识，提升对公司的认同，不满情绪得到缓解； 一季度考核月影响启动时间； 险种停售影响启动时间； 可在规定时间内完成应回访量； 目前投诉压力大 *注：数据统计截止时间：4月11日存在问题部分机构在未上报项目组的情况下未按自定计划启动 ；回访进度比原计划慢(已要求机构以品质为重) ；回访进度部分业务员未按要求完整说明产品 ；宣导不足,队伍对回访不完全理解,对追佣有抵触情绪机构项目管理问题件处理方法统一后，部分客