租房出房运营稽核规则(公寓,长租,二房东).pptx

茅晓文 运营管理部 出房运营规则 目录 目录 02 运营规则 03 合同规则 04 销售红黄线 一、出房业务流程 出房业务流程分为4个阶段：签约前期、签约、交接期、质保期 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 签约前期 签约 交接期 质保期 目录 01 出房业务流程 02 运营规则 03 合同规则 04 销售红黄线 二、运营规则 A 专业个人渠道 B 非专业个人渠道 从事房屋买卖、租赁等行业人员 老客户 未成交个人 …… 渠道分类 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 二、运营规则 渠道返佣 二、运营规则 官网信息跟进规则 当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果” 当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果” 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 二、运营规则 线下带看规则 销售必须提前到达与客户约定看房地点，严禁迟到等行为。 销售带看须先敲门再进入公寓，进入公寓须脚穿鞋套。 带看过程须使用规范用语，不允许与在租租客或同社区邻里发生冲突。 带看过程严禁在楼道里大声喧哗。 带看过程中严禁破坏门禁等社区公共设施。 渠道带看必须有蛋壳员工陪同，禁止渠道单独带看或客户单独看房。 带看过程中不允许随意使用公寓里的公共设施。 带看过程中，未经租户允许，严禁进入租户房间或使用租户物品。 带看过程不得携带宠物。 带看过程中严禁在室内吸烟。 带看过程中销售须检查门窗、房间内电器、家具、照明等设施是否正常使用，如有问题及时维护或报修。 带看结束后销售须确保门窗、房间内电器、照明设施关闭。 出房销售有义务维护公寓卫生状况，如有堆积未清理的生活垃圾，应协助租户及时清理。 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 二、运营规则 房间预订/出租 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 租客交付1000元定金预定房间，可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间自动上架，定金作废不予退还 以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮件tuiding@，审核无误7个工作日内退款： 由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的； 预定期房，换定其他房间。 签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。 二、运营规则 租客交接-延期交接赔付规则 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 状态 延期原因 描述 已签合同赔偿方案 无法正常入住状态 装修未完成 卧室未安装任何灯具或所有灯具不可使用 1. 赔偿双倍延期时间，添加到合同截止日期后；2. 或延期期间每天150元现金赔偿，可入住日期后7-10个工作日到账 马桶未装配完成 家具装配未完成 缺少或未安装床、床垫 缺少或未安装衣柜 家电装配未完成 缺少或未安装空调 缺少或未安装热水器 交接未完成 未交付水卡电卡（已停水停电的情况下） 未交付入户门、房门钥匙，无法入室 未开荒保洁 房间脏乱无法入住 影响正常入住状态 家具装配未完成 缺少或未安装桌椅 1. 根据实际延期天数至多赔偿3天免租期，添加到合同截止日期后；租户中途违约终止合同视为放弃赔偿 缺少或未安装三抽屉柜 缺少或未安装床头柜 家电装配未完成 缺少或未安装油烟机 缺少或未安装灶台 缺少或未安装冰箱 缺少或未安装微波炉 缺少或未安装洗衣机 其他配置未完成 未安装宽带 缺少床品 缺少晾衣架 未安装窗帘 交接未完成 未交付门禁 开荒保洁不干净 开荒保洁不干净不影响入住 二、运营规则 租客交接 对于月付租户，出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单，并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果 第三方流程 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 二、运营规则 出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户，并计入合同，双方签字确认 出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式 门禁卡每个房间交付一张，租户如有额外需要需自行付费办理 门禁、水、电、燃气卡交接 租客交接 渠道管理 客源获取 线下带看 签约 付款房间下架 房间交接 合同上交 客户维护 二、运营规则 签约时，出房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏，须协助租户现场拨打400客服报修 确