投递箱业务操作手册.pptVIP

投递箱业务操作手册;一、投递箱的规格 二、投递箱管理暂行办法 三、投递箱受理项目及相关作业规定 四、投递箱业务处理流程 五、投递箱业务办理交接明细表 六、投递箱服务承诺制 七、投递箱业务分流目标 ;一、投递箱的规格;1、1投递箱的实物;二、投递箱管理暂行办法;4.???? 所有业务件按已处理件、无法处理件(差错件)进行分类，在交接单上分别加以说明，并将无法处理件(差错件)说明原因后通过反馈箱返还业务员。 5.???? 反馈资料入箱前需按交接单核对，经办人和复核人需签名后入箱。营业部开箱取件时需根据交接单当场核对各项资料，无误后下发业务员。 四、??? 业务流程的监督与维护 1.???? 为保证业务时效，实行后援对前线、后台对前台、上级对下级的时效承诺制。即柜面必须根据承诺及时向业务员反馈信息。 2.???? 凡违反时效承诺制业务件，业务员享有投诉相关责任人的权利?? 3.???? 内勤丢失业务件的，一经查实，上报公司人事部，视情节轻重给予相应惩处；情节特别严重者，予以开除并移交司法机关依法处理。 4.???? 业务员无端闹事，干扰内勤正常工作秩序的，视其影响给予相应惩处。 五、??? 其它 本办法自发布之日起执行。本办法解释权归于总公司客户服务部