项目二 地陪导服务.pptxVIP

导游实务;《导游实务》;确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游;;情景导入：;;青岛春秋国际旅行社 接待计划书;;;做好语言翻译、导游准备 做好专业知识准备 做好时政要闻准备 做好客源地知识准备;着装准备 化妆准备 个人卫生准备;准备面临艰苦而复杂的工作 准备承受抱怨与投诉;准备规定物品 准备应急用品 准备个人用品;;;;;;代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 对旅行社、本人作简要介绍 隆重介绍司机 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 预祝旅游愉快、顺利;;;中国与重要城市时差表;;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;一、登记入住 二、带领旅游团用好第一餐 三、宣布下一步活动安排 四、照顾行李进房 五、确定叫早时间;协助办理住店手续 介绍饭店设施和服务 照顾游客入住 处理游客个别要求和问题;住宿押金;;外币兑换处;出 口;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;;餐前交代 餐中服务;事先与全陪和领队商量 宣布当日或次日活动;;;情形;;;1. 做好游览的各项准备 ２. 核实、清点实到人数 ３. 预报天气，提醒游客注 意事项 ４. 组织集合登车;1. 重申当日活动安排 ２. 沿途导游讲解 ３. 活跃车内气氛 ４. 介绍游览景点 ５. 抵达景点前的提醒工作;午晚餐 时间、地点;沿途