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某公司客服中心述职报告 　　一、基础性工作　　??? 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。　　??? 1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。　　??? 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。　　??? 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。　　??? 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。　　??? 二、各项指标情况　　??? 1、共立案：件　　??? 2、已决案件：件，已决进额：万元。　　??? 3、未决案件：件，未决金额：万元。　　??? 4、赔付率：％。　　??? 5、结案率：％。　　??? 6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。　　??? 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。　　??? 8、拒赔