第12章　沟通与人际交往技能.ppt

　　对管理者而言，有效沟通是不容忽视的，因为管理者所做的每一件事都包含着沟通。注意，不只是一些事，而是所有事情！管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，又要进行沟通。否则，将没有人知道决策已经做出。 最好的想法，最有创意的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们可以说，低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 12.1.1 沟通过程如何起作用 沟通可以看成是一个过程或者流程。如果在这个流程中存在阻滞和偏差，这时就产生了沟通问题。 沟通产生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。它在信息源（发送者）与接受者之间传送。信息首先通过编码被转化为信号形式，然后通过媒介物——通道传送至接受者，由接受者通过译码将收到的信号转译回来。这样信息就从一个人传给了另一个人。 表图12-1描述了这种沟通过程。这一模型包括七个部分： （1）信息源；（2）信息，连接各个部分； （3）编码； （4）通道； （5）译码； （6）接受者；（7）反馈。 表图12-1 沟通过程 信息发送者把意图进行编码就产生了信息。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会-文化