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談-職場溝通 2009.05.07 溝通一詞源於拉丁文communis 其原意為共同 to make common，分享 To share。 良好的溝通是要不斷的練習及體會，如何說與說什麼更重要。 溝通技巧的秘訣只有一個，就是 傾聽、傾聽、傾聽 !!! 對話關鍵 關係建立 在對話中，情緒的掌控與安全感是良好對話的基礎，當對方感到安全，通常是因為信任，如此做的動機是善意的，所以無須對你所說的話產生防衛之心，對方即願意做適切的溝通與回應，如果對方感覺到不安全，甚至懷疑您的動機是惡意的，則即使是善意話語都會被對方懷疑或曲解。 見人說人話，見鬼說鬼話。 不說否定語。 強勢的建議是一種攻擊。 異中求同，圓融溝通。 怨從親起。 『不急著說、不搶著說，要想著說』 同理心。 『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 溝通是一種專業，更是一種心態。 真正有效的溝通，並不是由說的人來決定的，而是由聽的人來決定。 93％的人是用眼睛在聆聽，真正講話的內容只佔了7％。 真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。。 良好的溝通要以對方的角度談事情。 與上司的對應 一定要尊重主管，如此才能得到別人對您相對的尊重。 要體諒上司。 接受上司指令，要忠實遵守，徹底執行。 上司指令有疑問或有錯誤時，要委婉陳 　述，並提出有建設性的看法與意見。 回答上司的問題要清晰有力。 與同事間的對應 個案分享 部門