课件：浅谈医患沟通.ppt

* * 浅谈医患沟通 优质的沟通 世界是动态的，事物的发生是不规则的，正如病人不能按照医书来生病，医生也不能完全依据教科书来给患者治病一样，有些事是需要双方的理解和默契，一己之愿并不能全部完美解决问题。 有什么需求和意见，医患双方若能根据实际情况去处理问题，共赢局面是必然的。如果不重视这个原则，甚至逆向而为，工作中碰到烦扰困就也就不足为奇。 惊人数据 两会期间，全国政协委员钟南山明确指出：很多医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的，没有沟通，不会沟通，沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为：一名优秀的医生除了责任感，具有对病人的关爱之心之外，更加重要的是学会与人沟通。 现在舆论和媒体报道偏重于患者，引起社会公众对医生信誉的质疑。相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在法律法规的理解上出现偏差。甚至有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。 深圳医院医生护士戴钢盔上班 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，若医患之间不能良好的沟通，更容易耽误病情。没有良好的沟通，就难有真正的信任。没有信任，矛盾就会产生 其实大部分情况下，医生说的是事实，但患者却无法理解，而引起医患纠纷。这说明，医患沟通是多么的重要。传统上医患关系定位在“以疾病为中心的”的医学模式上，关系是不平衡的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系则建立在“以病人为中心”的新型医学模式上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能，缺少同情心应当看做技能有缺陷，是无能的表现。” 言语的魅力 如果你能和患者持续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便有很好的沟通技巧了。因为这是好的开端。言语是我们思想及情感的表达，是心里的声音，思维的末端输出和体现，没有言语作为工具，我们的思想及情感就表现不出来。言语是思想的有形化，他能完全表现一个人，一个粗俗或优美的人格，在谈话中会自然生动的流露出来。 一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人眼前，他往往以每一句话描绘自己的形象与人生。 沟通急需感 观念决定一切，人是凭自我意识和观念去做每件事情，而观念是经过言语表达得到体现。 近半个世纪来，以美国为首的欧美学术圈，将沟通视为一门重要学科进行严谨探究，据说美国目前已有超过一半的大学设置了“沟通系”，众多知名商学院颁授沟通研究的硕士或博士，并视“沟通”为MBA的核心课程。 细心的人从这些就可以看出沟通的重要性将日趋显现，人无远虑必有近忧，相信优秀的医生都会很重视医患之间的沟通，是否和谐。 种种端倪告诉我们，如果我们具有前瞻的眼光和敏锐的洞察力，把握住必然的趋势，那么我们的工作就会得心应手，这条路也将越走越宽。而在双向的沟通中你是受益者还是被动接受者，你的态度和沟通能力决定着你的位置。 二、盘点自己的沟通能力 （一）个人自检 自我盘点在与患者沟通中自己是否合格，有22格纹，能帮你更清晰明白跟病人沟通时，这些问题是否困扰着你，同时，你可评估一下，你是否能够在轻松的气氛中跟患者沟通。 1、你进行沟通时，是否跟高阶层，身份高的患者难沟通？ 2、你是否还没来得及跟患者沟通就被患者留下不好印象？ 3、你与准患者初次面对面时，你是否能消除彼此隔膜？ 4、你是否对不同类型的患者都能选择出合适的接触话语？ 5、你面对初次见面的患者，是否能迅速引起患者的兴趣？并能主导交流的过程？ 6、你对患者的举止、话语，判断患者的需求，性格及态度，是否让自己觉得满意？ 7、你是否能婉转地引导患者说出他的真正需求，而不让患者感受被质询不悦的压力？ 8、你介绍服务时是否能说出亮点，优点及本科的特殊性？ 9、你是否能运用询问的技巧找出患者的隐藏问题及未满足的需求？ 10、你是否很容易区别真的拒绝及假的拒绝？ 11、当患者提出异议时，你是否能很高兴的认为这是了解患者需求的好机会？ 12、当患者指出你技术、材料或服务真正缺点的异议时，你是否会觉得处理有些困难？ 13、当患者提出，不需要，没有钱，暂没打算时，是否仍让你感到处理很困难？ 14、当患者不愿接受建议而有意延迟，你是否终止对话，无法从另一个角度引导他？ 15、你是否善于利用建议方式以达到共赢的目的？ 16、你是否能充分利用试探性语言以达成最后的共识？ 17、你对不同性格的患者，孤僻型，分析型，质疑型，务实型，优柔寡断型都能满意地进行沟通？ 18、你是否随时注意不要让患者感到有被强迫沟通的感觉？ 19、你是否被患者看成是能替患者解决问题的善于沟通的医生或工作人员？ 20、你过去所接触患者的过程，是否能有效助你处理每日沟通时所面临的问题与压力？ 21