特殊旅客服务教sg.pptVIP

平飞后，挂好摇篮，垫上毛毯，放好小枕头，让婴儿完全躺在摇篮里系好安全带。 使用摇篮的规定（11公斤 24磅） 向监护人征询婴儿喂食、喝水的时间和用量，有无特殊要求等；将奶瓶、奶嘴洗净消毒。 特胖旅客的服务 特胖旅客因行动不是很方便，乘务员应注意提供及时的照顾和服务； 对特胖旅客服务，也不能岐视或另眼相待，要同对其他旅客一样平等相待，热情服务； 对于特胖的旅客，可提供加长安全带或将机上备用的安全带接起来使用，如没有备份的，可从空座位上拆下来一根合并使用，用后复原位。 不得坐于紧急出口或靠通道座位. 重要旅客 最重要旅客的范围(vvip) 我国党和领导人 外国国家元首,政府首脑,执政党最高领导人 重要旅客的范围(vip) 省,部级以上的负责人 公使.大使级外交使节 重要旅客的服务 带班乘务长接到要客单时,应了解要客的有关情况并通知乘务员 提供姓氏服务或称呼其职位头衔 为要客提供特殊餐食 应尊重要客本人隐蔽之意愿,不宜在其他旅客面前暴露身份 重要旅客通常最后上飞机,最先下飞机,也可视其要求而定 需要医疗证明的旅客 怀孕超过32周的孕妇。 担架旅客。 空中可能有生命危险或要求医疗护理者。 要求在空中吸氧者。 已知有传染性疾病但已采取措施可以预防传染他人者。 疾病旅客的服务 病人心理： 行为退化 情感脆弱 敏感性增强、主观异常感觉增多 猜疑 自尊心增强 焦虑、恐惧 悲观、抑郁 失助感