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质量管理试卷 A-C 山大网校 2012 年 12 月 质量管理试卷 A 一、单项选择题 1、认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（ ）的质量观。 A、适用性 B、符合性 C、广义 D、狭义 2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客 期望，顾客就会（ ）。 A、高度满意 B、满意 C、抱怨 D、忠诚 3、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（ ）的观点不是 GB/T19001-2000标准所要求的。 A、应由最高管理者亲自制定 B、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C、应与组织宗旨相适应 D、应提供制定和评审质量目标的框架 4、质量成本模型描述了（ ）之间的关系。 A、质量水平与质量成本 B、鉴定、预防成本与总质量成本 C、鉴定成本与预防成本 D、质量损失与质量投入 5、质量管理体系审核过程中，必须提交审查的文件是（ ）。 A、质量手册 B、作业指导书 C、质量计划 D、国家标准 二、回答题 一次标准型抽检方案是如何保护生产方和使用方利益的？P192 制定标准型抽检方案的要求是，要考虑到生产者和使用者双方利益，对双方都提 供一定保护。从保护生产方利益出发，需要确定产品批不合格品率的接收上限 p0 ，并要求保证生产者风险率不超过事先规定的α。从保护使用者的利益角度， 应确定一个批不合格品率的接收下限 p1 ，并要求消费者担的风险不超过规定的 β。 三、分析题 1． “对中国企业来说，6SIGMA 管理法是可望而不可及的，中国企业不适于推 行 6SIGMA 管理法。”对此您有何看法？ 答：（1）6SIGMA 管理法的原则：提高顾客满意度、降低质量成本、降低资源成 本和风险。 （2 ）精髓：建立并持续改进业务和管理流程，实现管理的“标准化、流程化、 专业化、自动化”。 （3 ）应用事例。6Sigma 管理法是一种灵活的综合性系统方法。它关注顾客， 重视事实和数据，运用统计分析的方法，对管理、流程等进行改进、提高，从而 使企业的成功最大化。当今中国企业面对激烈的全球化竞争，要谋求长远的发展， 立于不败之地，必须从根本上提高产品或服务的质量，同时又必须保证成本不会 因质量的提高而增加，因此有必要引入在国内外成功大企业中颇受青睐的 6Sigma 管理法。从现在我国企业的发展水平来看，虽然改革开放后经营管理方 式有了显著的提高，但毋庸讳言的是，在产品这方面中国企业与世界级领先企业 存在着巨大的差距，企业运营中的高成本、低效率、粗放式经营、观性强的决策 模式及相对弱势的企业文化，都是企业走向国际化、现代化的制约瓶颈；而 6sigma 管理法以其卓有成效的改进能力、操作性强的管理体系和广泛的适用性，对上述 问题都提供了完整贴切的解决方案。可以相信，6sigma 管理法不仅适用于美国 的企业、欧洲的企业，同样也适用于中国的各种体制下的企业。同时也相信会有 更多的中国企业把 6sigma 的理念、价值观、效率观、客户意识等融入到大大小 小的企业行为中去，并建设以 6sigma 为中心的企业核心竞争力。 2 ． “我们已经通过了ISO9000 认证，但实际效果并不理想，可见没有必要推行 ISO9000 标准。” 对此您有何看法？ 答：（1）对 ISO9000 标准的认识：该标准为企业提供了一套系统的、有效的、 简便易行的管理理念和管理方法。 （2 ）质量管理体系认证的目的和作用：提高产品质量，促进国际贸易，提高组 织的管理水平等。 （3 ）效果不理想的原因：尽管已有相当一部分企业通过了ISO9000 认证,但真正 按照 ISO9000 标准的管理理念去做的企业比较少。 四、应用题 “一食品公司的总经理在检查产品质量时，品尝了一种蛋糕，认为甜度不够， 便令操作人员加大糖的用量。”您如何评价这位总经理的做法