大圣谈销售拒绝处理,.ppt

拒绝话述处理 听的技巧 听 倾听行为 注意力集中Focus ： 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 作出反应Reflect ： 提问开放式的问题 重述谈话内容 用语言和行动反馈感受 总结Summarize： 表明你了解谈话的内容 说话行为 组织Organize： 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 表达Express： 引入话题 表述和支持观点 谈及他人的需要 检查Check ： 检查对方的反应 影响沟通交流的因素 影响沟通交流的因素 1、我考虑考虑 阿姨，你考虑考虑是非常应该，买任何东西都应该多比较，其实我也希望你们理性消费。 我不知道阿姨考虑什么？是我们产品的价格、价值还是我们的服务或者是我们这种方式呢？或许我有什么没有向阿姨讲解清楚的。如果我不能解答的，我回公司请教其他人帮你解答。 2、过一段时间在说 阿姨，其实我买任何东西也要经过一段时间的考虑，但是你身体的疾病，它不会等待，它是随着时间的推移在不断地发展你说是吗？如果你现在抓住这个机会，您明天的身体肯定会提升到一个高度，如果你今天还是这样，明天将和你今天一样，比如精神不好，你说是吗？健康是要靠把握的，关键是决心了！其实，拖延一项决定会比做错一个决定更严重。 3、你产品太贵了 阿姨，我理解你的感受，所有的人都愿意最低的价