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IT运维管理系统 用户使用手册 中国石油大学 2017年12月 前 言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc501278519 目 录 PAGEREF _Toc501278519 \h 3 HYPERLINK \l _Toc501278520 1. 系统概述 PAGEREF _Toc501278520 \h 4 HYPERLINK \l _Toc501278521 2. 软件和硬件环境 PAGEREF _Toc501278521 \h 5 HYPERLINK \l _Toc501278522 3. 系统访问与提报方法 PAGEREF _Toc501278522 \h 5 HYPERLINK \l _Toc501278523 4. 操作说明 PAGEREF _Toc501278523 \h 6 HYPERLINK \l _Toc501278524 4.1 登录 PAGEREF _Toc501278524 \h 6 HYPERLINK \l _Toc501278525 4.2 首页 PAGEREF _Toc501278525 \h 6 HYPERLINK \l _Toc501278526 4.3 事件管理 PAGEREF _Toc501278526 \h 7 HYPERLINK \l _Toc501278527 4.4 变更管理 PAGEREF _Toc501278527 \h 11 HYPERLINK \l _Toc501278528 4.5 问题管理 PAGEREF _Toc501278528 \h 18 HYPERLINK \l _Toc501278529 4.6 配置项管理 PAGEREF _Toc501278529 \h 23 HYPERLINK \l _Toc501278530 4.7 系统管理 PAGEREF _Toc501278530 \h 24 系统概述 IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。 管理模块的功能概述如下： 事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。 配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。 问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。 变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系统权限可灵活配置。③字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。④工作组管理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。⑤流程管理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。 软件和硬件环境 终端 项目 最低配置 推荐配置 软件 操作系统 Window XP 、windows10 Window 7 数据库 无 无 浏览器 IE11、火狐、360、chrome Chrome 硬件 CPU Intel r Pentium r 4 CPU 1.80ghz Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2180 2.00GHZ以上 内存 1G 1G以