客房部经理的述职报告.docxVIP

客房部经理述职报告 　　客观反映工作情况，及时解决工作问题是述职报告的核心。以下是　　一、20xx年工作情况：　　1、经营情况：　　圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。　　2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。　　1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。07年我们共签署家协议单位;接待团队、会议350批次。　　3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。　　规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。　　　　激励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗;前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。　　4、加强基础管理，提升企业形象。　　积极开展 “6S”活动，强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡视，及时发现隐患，07年间共发现住客房未关好门达130余起。　　5、开源节流，降本增效，从点滴做起。　　6、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。　　培训是提高