常见医疗纠萄纷防范及处理技巧.pptVIP

医学资料 优化制度流程营造人尽其才的健康工作环境 优化制度 科技兴院实施方案 优化人才培养实施办法 继续教育管理办法 优秀人才引进和管理办法 人才、科研、绩效管理方案 个人职业生涯发展规划 聚人气、保志气、提效率、增效益 心理健康与压力管理 制定医院职业压力管理办法，对医务人员的心身健康、绩效、晋升进行积极地干预 外部干预：测评、咨询、辅导、讲座 内部干预：培训、活动、学习 建立效益工资在内的薪酬制度，体现人才价值，释放人才潜能 以人为本，加强医院文化建设，建立和谐向上的健康医院文化 科主任是医疗安全管理第一责任人 法律责任： 管理责任： 教育责任： 执业医师法 第三十七条：有下列行为之一的……给予警告或责令暂停六个月以上一年以下执业活动;情节严重的,吊销其执业证书,构成犯罪的,依法追究刑事责任: 执业医师法 （一）违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的； （二）由于不负责任延误急危病重患者的抢救和诊治，造成严重后果的； （三）造成医疗责任事故的； （四）未经亲自诊查、调查，签署诊断、治疗、流行病学等证明文件的； （五）隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的； （六）使用未经批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械的； （七）不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的； （八）未经患者或者其家属同意，对患者进行实验性临床医疗的； （九）泄露患者隐私，造成严重后果的； （十）利用职务之便，索取、非法收受患者财务或者牟取其他不正当利益的； （十一）发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门调遣的； （十二）发生医疗事故或者发现传染病疫情，患者涉嫌伤害事件或者非正常死亡，不按照规定报告的。 医疗事故处理条例 第十四条 发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。 发生重大医疗行为过失的，医疗机构应当在12小时内向当地卫生行政部门报告。 重大医疗过失行为 1、导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故； 2、导致三人以上人生伤害后果； 3、国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。 医疗事故处理条例 第五十五条 医疗机构发生医疗事故的，由卫生行政部门根据医疗事故等级和情节，给予警告；情节严重的，责令限期停业整顿直至由原发证部门吊销执业许可证，对负有责任的医务人员依照刑法关于医疗事故罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予行政处分或者纪律处分。 对发生医疗事故的有关医务人员，除依照前款处罚外，卫生行政部门并可以责令暂停6个月以上1年以下执业活动；情节严重的，吊销其执业证书 医疗事故处理条例 第五十六条：医疗机构违反本条例的规定，有下列情形之一的，卫生行政部门责令改正；情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或纪律处分： 医疗事故处理条例 1、未如实告知患者病情、医疗措施和医疗风险的； 2、没有正当理由，拒绝为患者提供复印或者病历资料服务的； 3、未按规定要求书写和妥善保管病历资料的； 4、未在规定时间内补记抢救工作病历内容的； 5、未按规定封存、保管和启封病历资料的； 6、未设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员的； 7、未制定有关医疗事故防范和处理预案的； 8、未在规定时间内向卫生行政部门报告重大医疗过失行为的； 9、未按本条例的规定向卫生行政部门报告医疗事故的； 10、未按本条例进行尸检和保存、处理尸体的。 核心制度执行 首诊负责制 三级医师查房制度 分级护理制度 术前讨论制度 疑难病例讨论制度 死亡病例讨论制度 危重患者抢救制度 手术分级管理制度 查对制度 病历书写基本规范与管理制度 交接班制度 临床用血管理制度 会诊制度 新技术准入制度 医患沟通制度 医学资料 4、提高业务技术水平，强化职业训练意识 ；教育医务人员从日常工作点滴做起，规范自己的医疗行为。 如：认真执行医疗服务规范、标准；严格履行告知义务，让患者充分行使知情同意权；做好带有证据效力的病历记录等。努力钻研业务技术，不断提高医疗质量和服务水平，增强责任意识，预防和规避医疗风险的发生。提高医务人员素质，强化职业道德意识；防范医疗