XX微信公众平台服务系统技术改进方案建议书3.docVIP

项目微信服务系统 项 目 建 议 书 目录 第1章 概述 9 1.1 项目背景 9 1.2 现状分析 9 1.3 建设目标 10 1.4 公司简介 11 第2章 业务需求分析 12 2.1 总体需求描述 12 2.2 角色分析 12 2.2.1 系统管理员 12 2.2.2 运营管理员 13 2.2.3 运营分析员 13 2.2.4 营销管理员 14 2.2.5 客服坐席 14 2.2.6 质检坐席 14 2.2.7 客服班长坐席 15 2.2.8 留言处理 15 第3章 平台架构设计 16 3.1 设计原则 16 3.2 总体架构设计 18 3.2.1 逻辑架构 20 3.2.2 部署架构 21 3.2.3 系统技术介绍 23 3.3 平台接口设计 26 3.3.1 接口设计原则 26 第4章 系统功能设计 28 4.1 多渠道接入 28 4.2 微信子系统 28 4.2.1 用户绑定和解除绑定 28 4.2.2 信用卡业务查询 32 4.2.3 信息推送 39 4.2.4 交易功能 42 4.2.5 借记卡 54 4.3 消息处理子系统 65 4.3.1 渠道适配模块 66 4.3.2 多技能路由策略 69 4.3.3 坐席接入模块 71 4.3.4 客服机器人 77 4.3.5 微信系统消息格式处理模块 80 4.3.6 业务功能 81 4.4 客服子系统 85 4.4.1