2010年三季度服工作报告.pptVIP

工作报告 工作报告 第二，上岗期间，工作人员着装不规范。 第三，在为旅客服务时，工作人员的服务语言中文明用语较少，有的还夹杂着少许粗俗词语。 请机场公交巴士公司针对此类现象，加强对驻场员工的教育培训工作，提高员工的服务素质和服务质量。 工作报告 2.3针对候机楼清洁的改进要求 根据测评人员现场发现的情况及三季度测评结果反映，候机楼清洁有待进一步提高，请责任单位通过以下方面改进： 工作报告 第一，国际候机厅清洁度不高，地面垃圾较多，尤其是在座椅周边，可发现瓜子壳、面包屑等食物残渣，测评人员测评期间未见清洁人员及时清理。旅客反映明显。 请航站区管理部督促洁佳公司按照协议要求对国际候机厅卫生进行清洁，清洁时间可选择在旅客进入国际候机厅前，或当天国际航班结束登机后。 工作报告 第二，候机楼内垃圾桶、卫生间纸篓清洁不及时，按照协议规定，垃圾桶内垃圾不得超过1/2，卫生间纸篓内垃圾不得超过2/3，且垃圾桶、纸篓周边不得有散落垃圾。但现场发现此规定存在执行不到位的现象。 请航站区管理部加强相关清洁工作的督促，要求洁佳公司对清洁人员做好相关的教育培训工作。 第三，候机楼内清洁的保持需要楼内全体工作人员的努力，请各驻楼单位加强员工的教育，在做好自身工作的同时，尽量维护好候机楼的清洁。 工作报告 2.4针对航空公司服务的改进要求 根据航空公司满意度测评结果反映，“机坪监管服务”、“机上清洁服务”均连续