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;;现代企业日常营运中需要完成许多复杂的工作;4;众多的专业部门造成企业内部协调和相互配合的困难;我们需要以流程的观点重新审视企业的日常营运;业务流程的概念;以流程的观点审视营运管理，管理的目标是追求…;流程以客户价值为核心目标;重点关注高增值的核心流程;通过流程创新提高营运水平;培养优秀的“流程负责人”;流程负责人和部门经理的比较;考核与业务目标一致;;传统组织和“卓越流程”的区别;企业向“卓越流程”的演进过程;流程再造是实现和保持“卓越流程”的重要手段;流程再造工作框架;流程再造的成功要素和失败原因;;案例：某制造企业的出口流程;出口定单流程;流程以客户价值为核心目标;重点关注高增值的核心流程;通过流程创新提高营运水平;负责人和考核制度;负责人和考核制度;再造后的业务流程;;结束语;32