BSS项目营业操适应作手册.docVIP

BSS项目营业操作手册 目录 1、BSS项目优化差异点 5 2、主流套餐受理场景 6 一、新装乐享上网版场景（办理乐享上网版189套餐办理一张副卡享受定比机补） 6 二、新入网办理1080元套餐场景 7 三、宽带包年未到期用户办理有线无线159套餐场景： 7 四、 假期宽带场景 8 五、 短期包月场景（以用户新装纯ADSL1M短期预存3个月为例） 9 七、e9自主版改e9-189套餐场景（同时ADL产品互改） 10 八、办理e9自主版189套餐场景（原乐享套餐的加装包退出，加入自主版套餐的加装包） 12 九、 原e9加装版套餐（流量）套餐含有线无线融合套餐包年未到期用户更改e9-219套餐场景（原套餐的小灵通拆机） 13 十、退订有帐户优惠产品的销售品场景（拆除TC套餐所有的产品） 15 十一、 原商务领航T套餐更改A6_129套餐场景（固话新装办理加装包，增值业务选择一号双机、短信5元、通信助理，办理定比机补） 15 十二、以固话、宽带包年老用户办理e6C全能版86套餐场景 16 十三、退订e9套餐保留ADSL办理2M包年其余产品拆机场景（融合套餐改基础销售品） 16 十四、e9融合套餐下的普通电话、ITV移机、LAN产品互改场景（跨局移机，电话要求不改号） 17 十五、退订e9-189套餐其中成员改套餐或拆机场景（移动电话改乐享上网版49套餐，原ADSL产品互改办理1M包年，普通电话、ITV拆机） 17 十六、订购天翼领航A6场景（以移动电话新装、二个固话老号码办理天翼领航369套餐为例，增值业务选择通信助理、彩玲、一号双机、网络传真，办理定比机补优惠） 18 十七、订购天翼领航A8场景：（以固话、宽带、2个移动电话同时新装办理A8-289楼宇版套餐为例：增值业务主卡开通通信助理和短信包、七彩铃音、一号双机、付卡开通气象预报） 19 十八、A6_129套餐用户改 A8_129套餐场景（FTTH小区新装8M包年为例） 20 十九、订购校园闪讯天翼时尚19元套餐场景（校园19元套餐同时享受定比优惠） 20 二十、语音综合签约超值送操作场景（以新办理“综合签约每月X元包Y元超出Z折超值送N元手机产品_ZJ”，“ 综合签约超值送员工手机话费20元_ZJ”为例） 21 二十一、以包保老用户办理综合签约送话费场景 21 3、政企篇 22 一、C网行业应用企业域、行业应用子产品—操作流程 22 二、全球眼—操作 23 三、国税VPDN—操作 24 四、综合VPDN—操作流程 24 五、ECP—操作流程 27 七、天翼对讲—操作流程 29 八、ISDN（30B+D）—操作 30 九、通信出租光纤—操作流程（以同客户中建两条通信光纤出租为例） 30 十、MSTP电路—操作流程（以不同客户分别建MSTP电路） 32 十一、ATM—操作流程（以受理新装ATM同网络为例） 33 十二、VPN网络—操作流程（同时新装ADSL） 34 十三、数字中继—操作 35 十四、企业闪讯—操作流程 35 十五、拨号光纤—操作 36 4、号百操作篇 40 一、新版企业总机—操作（该业务通过可选包优惠实现，关联固定电话） 41 二、百事通健康顾问—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话、固话） 42 三、百事通加盟-114转、百事通加盟-114搜、114招聘—操作 42 四、旺铺助手—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） 43 五、企业加盟—操作（通过号码百事通主产品受理） 44 六、社会媒体—操作（通过号码百事通主产品受理） 45 七、母婴乐园—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话） 45 八、挂机短信—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） 46 1、BSS项目优化差异点 １、同客户下办理二个以上的同一销售品，可在一张订单中通过取消组受理。 ２、基础销售品办理融合套餐，须通过销售品订购受理，不能通过变更受理。 ３、如订单信息没做过操作，则销售品确定后还需重新进入销售品定制界面订购可选包等信息的，之前订购的产品及可选包都不会变动；但订单信息做过操作后，再进入销售品受理界面订购可选包等信息的，之前在订单信息做过的动作需重新受理（除资源配置操作、 选号操作）。 ４、受理订单时可以同时点击合同号新建。 ５、由于帐户级优惠产品拆机，须先删除优惠完成后才能拆机，对于有帐户级优惠的套餐退订拆机时，系统自动弹出退订套餐时是否拆机，须点击取消。 ６、群组优惠含宽带包月的用户办理产品互改，原系统要求添加免宽带当月使用费优惠；现系统不用再添加该优惠。 ７、宽带基础销售品或宽带的分离销售品改融合套餐时同时产品互改，确定后，新的宽带产品下系统自动添加“分离改融合新资产过渡期包月x元_ZJ”优惠。 ８、融合套餐改融合套餐同时宽带产品互改，融合套餐改基础销售品或含宽带的